Casas Bahia 集团推出了 Zap Casas BahIA，这是一款人工智能工具，旨在今年黑色星期五期间改善 WhatsApp 上的客户服务。
这款工具旨在提供极其自然的使用体验：您可以通过文字、语音或图片等任何方式提问，人工智能都能立即理解您的需求。其功能包括价格比较、易用性和产品差异化分析，能够像销售人员一样，以切实可行的方式引导您做出选择。
Casas Bahia集团首席执行官Renato Franklin表示，这项举措强化了集团以数据驱动和客户体验为导向的企业文化。“我们始终通过倾听客户的声音来不断发展，而科技只是增强了这种倾听能力。Zap Casas Bahia的创建旨在了解每位客户的具体情况，并通过简单易用的渠道提供切实可行的指导。这是我们服务客户方式的自然演进：我们运用创新来帮助客户做出选择、解答疑问，并在整个购买过程中陪伴他们。”
这项新功能将整合到 Casas Bahia 的直播电商平台 Super Black Ao Vivo 中。该平台能够实时追踪观众的搜索行为，并利用这些信息来优化直播内容。直播期间，WhatsApp 将成为用户寻求实时帮助的另一个渠道，它将人工智能与品牌销售代表的支持相结合。
该零售商强调，这项技术能够快速满足消费者需求，从而有效指导“超级黑人直播”促销活动。首席执行官表示，这种即时读取功能使体验更加精准有效，让每个人都能迅速找到自己想要的产品和优惠。
Super Black Live 活动将于 11 月 27 日晚上 7:30 在 Casas Bahia 的社交媒体频道举行。
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