移动营销解决方案专家 Upstream 以其创新方法脱颖而出，改变了巴西的电子商务格局。在近期举行的巴西电子商务论坛上，该公司展示了其在行业内日益增长的影响力，这得益于其专注于移动消息传递（包括短信、RCS 和 WhatsApp）的战略。自 2022 年以来，该公司已在全球范围内大幅扩展其在电子商务技术领域的业务。在巴西，这家源自希腊的公司已成为众多大型电子商务企业的合作伙伴，并在优化巴西电子商务企业的运营方面发挥了至关重要的作用，通过 Grow 平台帮助零售商改善用户导航、增加收入、提高转化率并挽回放弃的购物车。
除了巩固其在电子商务市场的地位外，Upstream 还凭借其超越简单沟通的创新解决方案脱颖而出。在巴西电子商务论坛上，该公司展示了一些最有效的用户互动和转化策略，重点介绍了游戏化作为一种强大的工具，可以提高用户注册率并加强客户关系。
游戏化和选择加入转化方面的创新
Upstream公司企业销售主管帕特里克·马夸特分享了如何通过游戏化解决方案提高用户注册转化率的见解。他解释说：“建立活跃的客户群并非易事，但我们有相应的解决方案。目前，我们的客户在使用我们的解决方案后，每月在其电商网站、博客或内容页面的流量转化率约为5%至6%。”
游戏化是Upstream最有效的策略之一，它通过趣味互动的方式吸引用户，使转化率翻了一番。“我们的解决方案包含可以游戏化甚至细分的弹出窗口，从而为客户制定独特的策略，以最佳方式在网站上获取潜在客户，”Marquart强调说。
成功的游戏化工具
最成功的模式包括轮盘赌、刮刮卡和惊喜盒。“转化率最高的模式是轮盘赌。用户注册后，需要提供电话号码和手机号码才能转动轮盘。注册后，他们就可以转动轮盘，有机会获得折扣券、免运费或其他能提升用户参与度和促进销售的奖励。”马夸特解释道。
Upstream助力电子商务转型
电子商务企业面临的最大痛点之一就是购物车遗弃。ZZ MALL 的客户关系管理 (CRM) 绩效分析师 Michely Ramos 分享了 Upstream 如何帮助他们解决这个问题。
“我们与 Upstream 的合作源于一个痛点：客户旅程和购物车放弃率。我们实施了弹出式策略，在客户放弃购买前后进行沟通，并通过短信分两步推送信息，此外还使用了 WhatsApp 消息。Upstream 帮助我们了解了客户旅程中的关键节点，识别出客户放弃购买的原因以及如何挽回他们。客户通过各种渠道访问我们的网站，包括付费媒体（这正是我负责的领域），但他们经常在首页就放弃浏览。”
米歇利指出，Upstream 采取了鼓励收集客户数据的策略，取消了匿名性，这对于巴西通用数据保护法 (LGPD) 和数据保护而言至关重要。
“以前，我们为那些从未转化的客户付费。多亏了 Upstream，自三月份以来，我们的购物车放弃率降低了 20%，CRM 渠道的份额也提升了近 16%。我们能够对电子邮件和短信进行细分，从而更好地吸引潜在客户，并提供个性化的客户旅程。我们认为 Upstream 是我们打造 360° 全方位客户旅程的关键合作伙伴，它能够帮助我们了解客户所处的阶段，无论是获客阶段还是留存阶段。这为我们的业务带来了更多洞察，也让我们始终与用户保持联系。眼不见，心不念，所以我们需要无处不在，在社交媒体和自有渠道上持续沟通，”这位分析师赞叹道。
Granado CRM 团队的 Caio Velasco 认为，与 Upstream 的合作对于更好地了解客户和改善跨各种渠道的沟通至关重要。
“我们在巴西经营已有150多年，在全国拥有100多家门店，并在欧洲和美国也有业务。作为客户关系管理（CRM）专员，我负责这些门店以及B2C和B2B网站，包括一个覆盖整个欧洲和美国的国际网站。最近，在2024年，我们开始与Upstream探讨我们面临的一个挑战：如何有效地获取和转化客户。尽管我们触达了很多人，但转化率却不尽如人意。Upstream为我们带来了所需的关键一击，带来了显著的改变。他们帮助我们了解客户群体，并指导我们如何在合适的时间通过合适的渠道与他们建立联系。”
他还补充说，通过与 Upstream 合作实施的策略，可以显著增加新客户的数量，并更好地识别这些客户，从而制定复购策略。
“Upstream 为我们提供了从获客到客户忠诚度提升的全流程概览，将我们的客户转化为忠实的拥趸，让他们随时了解我们的最新动态和促销活动。与 Upstream 的合作至关重要，尤其是在购物车遗弃问题上，我们已经携手合作了一段时间。我们相信，在他们的帮助下，我们的项目拥有巨大的发展和深化潜力，可以充分利用他们为 Granado 带来的所有新机遇和创新，”他指出。
市场影响及活动参与
Upstream曾三次参加巴西电子商务论坛和VTEX Day，凭借其创新精神脱颖而出，成为一家专注于为企业客户提供服务、始终致力于新技术开发和改进的公司。“游戏化正在改变游戏规则；我们正在转化更多用户，这为零售商带来了越来越多的收入，”Marquart总结道。
