根据巴西地理统计研究所（IBGE）的数据，随着巴西人口老龄化和预期寿命延长至75岁左右，60岁以上人群已成为消费市场中日益重要且具有影响力的群体。正如瓦加斯基金会（FGV）所指出的，这一群体不仅拥有可观的购买力，而且比以往任何时候都更加融入消费环境。因此，零售商必须制定专门的销售策略，以满足这一人群的需求和偏好。
市场营销和商业战略专家弗雷德里科·布尔拉马基 (Frederico Burlamaqui) 认为，投资于针对 60 岁以上人群的销售策略不仅是一项商机，更是确保在当今市场保持竞争力的必要条件。“如今，思考针对 60 岁以上人群的策略至关重要；这包括改进客户服务、产品和服务开发，以及创建直接针对该群体兴趣和价值观的营销活动。此外，理解和尊重老年群体内部的多样性，避免刻板印象，可以带来更令人满意的消费体验，并与这些客户建立更牢固、更持久的关系。这样，零售商不仅可以提高销售额，还可以促进成熟消费者的融入和认可。”他说道。
弗雷德里科指出，60岁以上人群重视个性化和人性化的服务，因此必须加大对客服团队的培训投入，并为该群体创建专属渠道。“这种方法能够显著提升老年消费者的体验，提高满意度和忠诚度。此外，产品和服务的开发应注重无障碍性。从字体更大、设计更直观的网站，到经过改造的实体店，这些细节都体现了对老年顾客的尊重和关怀，确保他们的需求得到有效且包容的满足。”
数字渠道
根据Hype60+开展的一项研究，该研究绘制了60岁以上人群的消费习惯图，结果显示，60岁以上的消费者更倾向于使用数字媒体，并且使用手机的频率高于电脑。社交媒体的使用也十分普遍，其中WhatsApp位居榜首，其次是Facebook、Instagram和YouTube。研究还表明，老年人在谷歌上搜索最多的领域是与食品、美容和时尚相关的服务。“在科技日益融入人们日常生活的当下，投资数字渠道触达60岁以上人群至关重要。相当一部分老年人已经接入互联网，这表明他们和年轻一代一样，已经融入了数字消费环境。通过打造强大且易于访问的数字平台，企业可以有效地满足这一消费潜力巨大的不断增长的受众群体的需求。”专家表示。
弗雷德里科解释说，为60岁以上人群打造合适的数字渠道涵盖方方面面，从使用更大的字体和更直观的界面简化网站导航，到提供个性化的在线支持。“此外，有针对性的数字营销活动和相关内容可以提高成熟消费者的参与度和信任度。通过教程和研讨会推广数字包容性也是一种有效的策略，可以帮助老年人安全便捷地使用在线工具。投资数字渠道不仅可以扩大企业的覆盖范围，还能加强与日益重视便利性和互联性的受众群体之间的关系。”
如何利用祖父母节来触达60岁以上的受众群体。
1 – 注重情感营销：策划赞颂和致敬祖父母的广告活动，着重讲述他们的故事以及他们在家庭中的重要性。运用视频、社交媒体帖子和广告等触动人心的媒介，激发受众的认同感和参与度。
2 – 提供专属促销和折扣：为60岁以上人群以及想要送礼给祖父母的顾客提供特别促销和专属折扣。个性化礼品套装、大幅折扣产品和特价优惠可以吸引更多顾客。
3 – 提供活动和工作坊：组织老年人感兴趣的活动和工作坊，例如科技课程、手工坊、健康养生讲座等。这些活动不仅能吸引60岁以上的老年人，还能创造互动交流的机会，增强他们的忠诚度。
4 – 个性化产品：开发专门满足老年人需求和偏好的产品。舒适用品、适配技术产品、健康养生产品都是不错的选择。此外，还可以提供礼品个性化定制服务，使其更具意义。
5 – 无障碍沟通：确保所有沟通内容，无论是在实体店还是在线，都能被60岁以上的受众群体理解。使用较大的字体、足够的对比度和清晰易懂的语言。培训员工提供人性化和耐心周到的服务。
6 – 建立战略合作伙伴关系：与在老年群体中颇受欢迎的网络红人和名人建立合作关系。这些合作关系能够更有效、更真实地帮助您推广产品和服务。
7 – 创建相关内容：制作并分享对60岁以上人群有用且有趣的内容。健康贴士、养生建议、休闲活动和励志故事都是能够吸引和留住该群体的内容示例。
8 – 提供愉悦的购物体验：无论是在实体店还是在线，都应营造愉悦舒适的购物体验。提供专业的支持和个性化的服务，帮助老年人找到所需商品，并充分享受购物乐趣。
