不满意的客户是宝贵的学习资源。因此，对于寻求提升业绩和增加销售额的企业家来说，重视收到的批评至关重要，其重要性甚至可能超过赞扬。这种重视有助于他们提高所服务公司或个人的满意度，同时也有助于企业的可持续发展。
据金融专家兼TMB，是一家专注于通过银行单据进行分期付款的金融科技公司。“只有通过负面反馈，才能做出改变，从而促进公司发展，”他解释道。
这位商人强调，很多时候，如果客户最终没有成交，公司可能难辞其咎。“这迫使企业主不断审视流程、销售方案，甚至是所提供的解决方案。根据反馈，我们可以判断是否是因为方案未能充分展现价值，或者客户提出的改进意见是否属实。”博索说道。
以下是一些您可以在网上业务中收集客户反馈的方法：
- 利用在线调查： Google 表单、SurveyMonkey 和 Typeform 等工具可以帮助您创建定制调查，从而获得洞察。“您可以通过电子邮件、社交媒体或直接在您的网站上分发这些调查，甚至可以提供折扣或礼品等奖励来提高回复率，”TMB Educação 的首席执行官建议道。
- 在网站上实现实时反馈：使用在用户浏览过程中特定时刻出现的反馈小部件。
- 社交媒体监控：使用 Hootsuite 或 Sprout Social 等社交媒体监控工具，追踪品牌提及和评论。“不要忘记回复赞扬和批评，”Reinaldo Boesso 强调说。
- 分析数据：评估通过客户服务渠道（如在线聊天、电子邮件和电话）收到的数据和反馈；并找出需要解决的常见模式和反复出现的问题。
