Magis5 是一个通过将电子商务与巴西最大的市场整合来实现电子商务自动化的平台，该平台最近进行的一项调查根据消费者信息和在线销售市场的动态，描绘了该领域的主要趋势，该市场规模已达到 1850 亿雷亚尔。
据Magis5收购部门总监Henrique de Oliveira Paschoa表示，理解这些指导原则至关重要，这样才能有效地投入时间、精力和资金，避免因策略不当而造成浪费。“电子商务将在2024年继续增长，对于那些希望脱颖而出、取得成功的企业来说，了解消费者和市场至关重要。”电子书。
1. 对情绪疲惫的消费者要格外小心。
面对快速的社会和技术变革，全球消费者正承受着巨大的情感压力。社交网络和游戏化等“极端互联”带来的海量刺激引发了普遍的焦虑情绪。电子商务的出现为满足日益焦虑和谨慎的消费者的需求提供了契机。根据WGSN（《未来消费者》23-24）的一项调查，消费者在购物时，无论是购买食品还是服装，都力求获得舒适感，同时也对品牌质量提出了更高的要求。
2. 个性化：消费者希望感受到的独特性。
个性化正成为未来几年企业面临的主要挑战之一。其目标是让每位顾客都感受到独特性和价值感，从而建立顾客忠诚度或将其转化为品牌拥护者。这一过程需要基于顾客购买偏好的详细数据，深入了解每位顾客的画像。
帕斯乔亚表示：“在当今世界，消费者越来越关注未来，并寻求提高生活质量，因此，数据驱动的个性化至关重要，例如定制包装和订阅服务，可以与消费者建立情感联系，增强忠诚度。”
为了实现这一目标，商业智能 (BI) 等技术工具可以帮助解读模式和预期，从而为每位客户打造个性化且相关的体验。他强调：“以合乎道德且安全的方式收集和分析消费者数据，可以提供关于消费者行为的宝贵洞察，帮助企业调整其流程、产品和服务，以更好地满足受众的需求。”
3. 客户体验和可用性
电子商务作为零售业的新前沿，在提升消费者体验方面正日益占据主导地位。数据显示，2020年第一季度美国电子商务的增长率相当于过去十年的总和。
电子商务市场的消费者主要追求良好的用户体验、易用性和优质的客户服务。了解这一受众群体、他们的日常行为以及产品如何促进销售成功至关重要。
“然而，必须考虑到，在全球化和高度互联的世界中，消费者一直面临着信息过载的问题。我们需要了解这种动态，并寻求缓解这种情况的方法，以便提供愉悦的购物体验，”帕斯乔亚说道。
4. 快速物流
影响用户体验的另一个重要因素是配送速度和效率。Opinion Box 的调查“电子商务中的运输和配送”显示，46% 的受访者认为配送时间是他们在电商网站购物时的决定性因素，74% 的受访者表示配送速度越快，赢得他们青睐的机会就越大。
从这个意义上讲，Mercado Livre、Magalu、Via Varejo 和亚马逊等大型电商平台公司正日益寻求改进其物流流程，并投资于相关技术，以确保快速高效的配送。
因此，大型电商平台纷纷投资建设“物流园区”，这些园区通常位于高速公路和机场附近，用于存储商品并做好发货准备。下表展示了这些公司如何利用大面积区域进行商品存储。
5. 通过手机投注
移动设备的日益普及进一步扩大了电子商务的覆盖范围。据eMarketer的研究显示，到2024年，移动设备将占美国所有电子商务交易的42.9%。这表明，为了确保用户友好高效的购物体验，对在线商店进行移动设备适配至关重要。
6. 全渠道、实体与数字融合、购买自提
全渠道战略正在兴起，旨在提供贯穿所有触点（无论是数字化、人工还是自动化触点）的整合体验。这种方法与“虚实融合”（phygital）的概念相结合，将物理世界与数字世界融合，创造令人难忘的体验，从而增强企业在竞争激烈的市场中的地位。
“线上购买，线下取货”策略的出现是为了满足消费者对便利性的需求，它允许消费者在线完成购买，然后在实体店或通过免下车取货系统提取商品。这种模式不仅满足了当今市场对速度的追求，也凸显了为顾客提供灵活购买选择的重要性。
7. 社交网络和影响者
社交媒体作为销售渠道的重要性日益凸显，因此需要根据不同的平台和消费者群体调整营销策略。尤其值得一提的是，视频仍然是一种强大的营销工具，需要制作动态且引人入胜的内容才能吸引受众的注意力。
Instagram 仍然是带来最多销售额的渠道，65% 的受访者使用该平台，其次是 Google（购物功能），占比 56%，WhatsApp 占比 47%，Facebook 占比 36%。TikTok 作为一款热门平台，目前占比仍然较低，仅为 7%，但预计在下次调查中这一比例将会增长。
数字影响者在营销策略中扮演着核心角色，他们不仅可以促进互动和销售，还可以推广品牌，推动市场定位和影响力。
“随着电子商务的发展，适应数字化趋势和策略的能力对于企业的成功至关重要。电子商务的未来将取决于能否提供卓越的消费者体验，以及能否在竞争日益激烈、瞬息万变的市场中脱颖而出，”Magis5的专家强调说。
