销售不仅仅是一笔商业交易，而是一个复杂的流程，需要经过多个步骤才能赢得并留住客户。这个过程中的每个阶段都是与消费者建立联系的机会，提供的远不止产品或服务本身。
能够掌控销售流程各个阶段的公司在市场中脱颖而出并非偶然。Forrester Research 的研究发现，客户体验 (CX) 卓越的公司实现高于平均水平的收入增长的可能性是其他公司的 5.7 倍。
Alan Nicolas也认同这一趋势。他认为，以客户为中心能带来诸多益处。“了解销售流程的每个阶段对于制定真正有效的策略、提高转化率至关重要。掌握这些阶段的公司能够更好地满足客户需求，从而提高成功几率。”Alan说道。
销售流程由不同的阶段组成，如果管理得当，就能带来良好的业绩。“科技和人工智能正在彻底改变企业应对每个阶段的方式。这不仅能带来重要数据，还能加速流程，使销售团队能够更加精准地开展工作，”他指出。
销售旅程中最重要的 7 个时刻
艾伦·尼古拉斯一直在完善他以客户为中心的销售方法，并在流程的每个阶段都运用人工智能作为辅助工具。这位企业家认为，通过专注于为每位消费者打造个性化体验，就能建立持久的客户关系，并最终实现理想的转化率。
因此，专家确定了确保良好客户体验和完成销售流程的 7 个关键步骤。
1. 身份识别
第一步是识别潜在客户。这包括收集数据并利用人工智能工具分析目标受众的行为。在数字化环境中，这一起点变得更加可行和重要，因为每一次点击或互动都会转化为信息。
线索识别使销售团队能够将精力集中在更有可能完成购买的消费者身上。“在这个阶段使用人工智能有助于更精准地筛选线索，使销售人员能够专注于真正有潜力的销售机会。这就像拥有一个指南针，引导团队找到合适的客户，从而节省时间和资源，”Alan Nicolas解释道。
2. 资格
识别潜在客户后，需要对其进行分类，即评估他们是否真正具有成为客户的潜力。这些因素包括兴趣、与理想客户画像的匹配度、购买力以及时机。评估过程包括网站访问量、人口统计和地理位置等指标，以及财务分析。
潜在客户应分为三类：冷客户、温客户和热客户。热客户是指转化可能性较高的客户。“这种分类有助于销售团队避免在尚未准备购买的客户身上浪费精力。人工智能工具可以分析客户行为和购买历史，从而判断现在是否是推进下一步的最佳时机，”艾伦指出。
3. 初步接触
第一印象至关重要。这句古老的格言概括了企业与潜在客户之间进行愉快而有效的沟通的重要性。无论线上还是线下，买卖双方的互动都应始终保持尊重和友好。
这一刻对于建立联系至关重要，没有这种联系，销售流程就无法继续进行。“成功的首次接触可以确定消费者的兴趣。这种沟通应该表明公司了解他们的需求并能提供解决方案。精心策划且个性化的方法能够开启建立信任和相互尊重关系的大门，”艾伦说道。
4. 解决方案
这一步骤包括提供定制化方案，以满足潜在客户的具体需求。方案展示可能包括产品演示、详细的服务方案或实物样品，具体取决于业务类型和潜在客户的偏好。
在这个阶段，保持开放的对话至关重要，确保所有疑问都得到解答。“为每位客户量身定制演示方案能大大提高成功率。理解客户的需求并清晰地展示产品或服务如何解决这些需求至关重要。在演示过程中运用成功案例和具体数据，可以增强方案的说服力，并赢得更多信任。当客户意识到解决方案是专门为他们设计的，接受方案的可能性就会大大提高。”艾伦强调说。
5. 谈判
此时，卖方和客户会讨论协议的具体条款。价格、交货时间、付款方式以及可能的定制选项等细节都会敲定。谈判能力不仅仅在于为公司争取到最佳交易。
在这个阶段，寻求平衡至关重要。“目标是在满足客户需求的同时，维护公司利益，确保双方都对最终的合同条款感到满意。谈判进行得当，往往是成败的关键。明确界限至关重要。”艾伦评论道。
6. 结束语
完成交易是之前所有努力的最终成果，标志着协议正式生效，交易完成。这一阶段可能涉及签署合同、确认订单或其他必要的手续。这是一个需要注重细节的时刻，以确保所有步骤都正确执行。
此时，销售人员可以与客户对合同条款进行最终审核，以确保在最终签署前不存在任何误解或分歧。“成交并不意味着与客户关系的结束，而是关键的实施和支持阶段的开始，在这个阶段，重点仍然是满足客户的期望，并确保客户能够顺利过渡到使用所购产品或服务，”艾伦·尼古拉斯提醒道。
7. 售后服务
在这个阶段，公司与客户的关系得以巩固，甚至促成客户向其他潜在买家推荐。该阶段包括售后跟进，提供支持、保障，以及会员忠诚度计划，以确保客户满意。
传统客户体验评估为发现改进领域和进一步加强客户关系提供了契机。“售后服务常常被忽视，但它对于确保客户持续购买并向他人推荐公司至关重要，”专家总结道。
一步一步来。
艾伦·尼古拉斯强调，为了进一步提高销售团队的效率，必须精心计划和执行每一个环节。他指出：“人工智能工具的整合带来了竞争优势，它能够自动化流程并提供原本难以获取的数据。”
通过在上述七个关键领域取得卓越成就，企业可以加速销售进程，提高转化率，并确保客户满意度。“这有助于在任何市场中为可持续增长奠定基础，”这位商业人工智能专家总结道。
