谁说一图胜千言？本周三，7月17日是世界表情符号日。这些友好的符号的故事始于上世纪90年代末的日本，当时设计师栗田穰隆为NTT DoCoMo移动互联网服务设计了最初的176个表情符号。这些简单的象形文字迅速流行起来，随着移动技术的普及传播到世界各地。如今，表情符号已成为一种通用语言，几乎存在于所有数字通信平台中。毕竟，谁能抵挡住笑脸或爱心的魅力呢？
根据Discovery的研究，大多数巴西人（82%）更喜欢在网上使用表情符号表达情感。但使用这些流行符号的不仅仅是普通人；品牌也注意到了这种偏好，并将其作为吸引消费者注意力的策略。Adobe的一项研究表明，全球60%的表情符号用户更有可能打开包含这些图标的电子邮件或推送通知，而其中42%的人更有可能购买使用表情符号的产品。鉴于此，专注于用户留存和互动的数字营销平台CleverTap关于全球最常用表情符号的报告：《 CleverTap表情符号艺术》 。
报告发现，包含表情符号的通知点击率比不使用表情符号的通知高出惊人的 12% 。根据这项研究，在拉丁美洲，最受欢迎的表情符号是：👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃。如下图所示：
除了找出南美用户中表现最佳的图标（即点击率最高的图标）之外，该研究还分析了哪些图标使用最广泛，以及品牌应该避免使用哪些图标。
“表情符号就像营销人员厨房里的魔法香料。如果使用得当，这些小小的符号可以让任何信息都生动起来。但是，就像在美食和个人生活中一样，随意使用表情符号会让接收者感到困惑，” Marcell Rosa解释道。“企业应该尝试使用各种表情符号，找出最适合目标受众的表情符号，并且只在符合语境的情况下使用。否则，它们就会失去效力。记住，在使用这种强大的工具时，沟通必须现代、易于理解，最重要的是，要考虑文化差异。”
以下是世界其他地区的相关数据：
此外，该报告显示，无论在哪个地区，电子商务品牌在其消息中仅使用了 20% 的效果最佳的表情符号；而在某些地区，高达 30% 的最常用表情符号的效果很差。
谈及表情符号在客户互动中的未来，罗莎补充道：“随着营销技术的进步，品牌将能够实现高度个性化的体验，发现哪些表情符号最适合每位用户。最终，这些符号将根据对话的情感和语境动态调整，从而加深沟通的情感深度。此外，与增强现实/虚拟现实（例如苹果的Animoji）更全面的整合将使客户能够在沉浸式环境中更生动地表达自我。这可能会重新定义客户与产品和服务互动的方式，从而改善他们的整体购物体验。”
方法论
为了开展这项研究，Clevertap 分析了全球电子商务平台发送的 4000 万条推送通知中的 100 亿个数据点，旨在了解客户偏好、表情符号的影响以及营销人员如何使用它们。
