随着母亲节的临近，零售商们争相抓住一年中最赚钱的日子之一。为了在竞争中脱颖而出并提升销量，人工智能 (AI) 和机器人流程自动化 (RPA) 等技术可以成为关键的助力。“AI 使企业能够深入了解消费者并采取精准的行动，而 RPA 则在幕后确保自动化、敏捷性和效率，”SIS Innov & Tech（一家专注于创新和数字化转型的技术智能公司）业务部门负责人 Norberto Bertoni 说道。
人工智能能够根据历史数据和行为模式精准预测特定产品的需求，从而改变销售策略。这有助于零售商更好地规划库存，避免高峰期出现缺货或过剩的情况。另一个优势在于个性化推荐，它能够精准地提供客户所需的产品，从而提高转化率。“人工智能能够实现大规模个性化，创建针对每个客户画像的精准营销活动。这使得行动更加有效，”他解释道。
虽然人工智能在战略规划和客户体验中发挥着关键作用，但 RPA 的介入有助于确保运营效率。从自动化订单处理到库存监控和实时促销活动实施，这项技术确保了顺畅、无缝的购物体验。该自动化系统在简化和精简流程以及减少运营时间方面表现出色。
两种技术的协同作用可以提升业绩。AI 分析消费者行为，细分受众，并推荐最佳优惠。RPA 自动执行这些操作，例如发送个性化促销活动。然后，AI 实时评估绩效，并根据需要调整策略。这种结合能够更有效地与消费者沟通，确保信息在正确的时间传达给正确的客户。
除了提升销售额外，自动化还能降低运营成本，提高运营效率。重复性任务执行速度更快，错误更少，从而提高团队生产力并优化公司资源。
然而，采用这些技术需要做好准备。为了确保成功实施，需要评估与现有系统的集成、可用数据的质量以及员工培训等挑战。此外，还必须考虑客户信息的安全性，尤其是在需求旺盛的时期。“数据安全和合乎道德的技术使用并非可有可无，而是维护消费者信任的先决条件。”SIS 创新与技术专家警告说。
未来，这些技术预计将日益融合，使零售商能够提供更加个性化的购物体验，并在市场变化中以更高的敏捷性和精准度运营。为了实现这一目标，零售商必须培养一种开放创新、持续学习和负责任地使用数据的文化。“那些懂得如何负责任地、高效地使用数据的人不仅能提高销量，还能与客户建立持久的关系，”Bertoni总结道。
