标准化退货处理流程已成为大型企业，尤其是电信行业的关注重点，因为电信行业每天都要处理大量的设备退货。2022年，全球产生了6200万吨电子垃圾，预计到2030年将增长33%。
除了退货量不断增长本身已构成挑战之外，配送中心在接收和控制这些退货商品方面也缺乏统一的流程。在电信行业，调制解调器和路由器等设备的退货已成为常态，逆向物流与库存控制之间的不匹配造成了高达1亿雷亚尔的成本损失，同时也导致了效率下降。
鉴于此，企业在配送中心进行妥善处理时面临诸多困难，导致实物和财务管理混乱，对其运营造成负面影响。为了解决这一问题， PostalGow开发了 DevolvaFácil 解决方案，该平台旨在规范退货处理流程，从而解决电信行业面临的主要物流瓶颈之一，并覆盖全国范围。“逆向物流流程并非止于退货。它还包括根据客户制定的标准对物品进行处理和核实，”PostalGow 首席执行官 Carlos Tanaka 解释道。
标准化配送中心
该公司的主要创新之处在于采用了一套集成系统，实现了退货处理的自动化和标准化。该平台允许终端客户将设备退回至指定回收点，从而简化了向配送中心的运输流程，确保了全国范围内的服务覆盖和物流效率。
货物抵达配送中心后，将接受严格的检验，包括核实包装内容物，并确保符合既定的退货标准。“该解决方案使系统能够更灵活、更高效地完成检验流程，确保每件货物都得到正确、标准化的处理，从而显著减少库存控制中的损失和错误，”田中强调说。
这种标准化程度对于面临配送中心拥挤和需要严格控制库存的企业来说，是一项战略性解决方案。运用智能摄像头等先进技术，有助于实现验证流程的自动化，并追踪退货的每个阶段。这不仅缩短了处理时间，还最大限度地减少了人为错误，并提高了服务质量。
确保公司运营效率。
该平台可与企业的ERP系统集成，实现物流和管理流程的协同运作。通过这种集成，企业可以实时监控退货流程的各个阶段，从凭证发放到配送中心处理，确保完全透明和可控。
田中认为，退货处理的标准化是提高运营效率的关键。“通过流程自动化和退货处理标准化，我们可以优化配送中心，并为终端消费者提供更高效的退货体验。”这位首席执行官总结道。
