全球领先的客户互动平台 Braze 在巴西举办了首届“与 Braze 共同成长”活动，汇聚了 Meta、iFood、Zé Delivery、Petlove 和 DM 等品牌的领导者，共同探讨关系营销中的趋势、策略和技术作用。活动期间，Braze 发布了最新版的《全球客户互动报告》，这份年度研究报告描绘了营销专业人士在 2025 年面临的主要挑战和机遇。
过去五年，Braze持续开展全球客户互动研究，旨在识别新兴营销趋势。2025年版研究报告与Wakefield Research合作完成，调查了18个国家的2300位企业领导者。报告重点指出加强与消费者联系的三大关键领域：调整信息传递方式、通过透明度建立信任以及利用人工智能提升用户体验。与此同时，85%的营销主管对自身沟通内容的相关性表示担忧。
拉丁美洲的数据显示，市场前景一片光明。过去12个月里，该地区约69%的营销人员超额完成了营收目标，这一业绩与欧洲和美国等更成熟的市场不相上下。即时通讯应用的使用率也在不断攀升：43%的领导者表示他们正在使用或计划在2025年使用这些渠道，这使得即时通讯应用在与消费者直接沟通的策略中，超越电子邮件和短信，成为首选。
有针对性的个性化服务是一种竞争优势。
除了自动化之外，高级个性化还需要信任、透明度和与消费者的情感联系。报告显示，2024年超额完成营收目标的品牌中，有60%高度重视与客户建立情感联系。在这种情况下，了解消费者个体需求的能力不再是差异化优势，而是引领市场增长和保持市场地位的品牌的一项战略要求。
在“与 Braze 共同成长”活动中，与会者展示了大规模个性化和互动营销的实践案例，包括 iFood、Petlove、Zé Delivery、Conta Azul 和 DM 的案例研究，以及来自 PMWeb 和 Mastercard 旗下 Dynamic Yield 的洞察。这些策略展示了如何通过智能运用数据、自动化和个性化内容来推动切实成果，并加速市场上最具创新力品牌的增长。
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