一项研究显示，95%的巴西公司使用WhatsApp，使其成为该国最受欢迎的聊天应用。这一数据反映了该工具的高效性和实用性，它能够促进品牌与客户之间直接、灵活的沟通，从而加强彼此关系并拓展互动可能性。该调查由Yalo公司开展。
WhatsApp Business 版应用提供的功能远超基础版，但官方 WhatsApp API 则提供了更实用、更专业的解决方案。借助它，企业不仅可以快速响应客户需求，还能集成支付、自动化客服和售后管理等关键功能。这些工具使官方 WhatsApp API 成为企业优化流程、提升客户体验的战略资源。
这些就是所谓的智能自动化解决方案、高级个性化和多渠道集成——这些进步为企业带来了新的可能性。
Poli Digital首席执行官阿尔贝托·菲略表示：“聊天机器人等技术可以将网站和社交网络（例如Facebook Messenger和Instagram Direct）等渠道与WhatsApp等客户服务整合起来，使一切变得更加便捷高效。它们甚至可以自动提供客户服务。”
根据巴西机器人生态系统地图显示，巴西目前约有16.4万个聊天机器人正在运行。这些系统的功能远不止于此：它们利用人工智能模拟接近人类的互动，能够回答问题、安排预约，甚至完成销售。
一体化
Alberto Filho解释说，如今可以将高级聊天机器人与CRM（客户关系管理）、ERP和电子商务平台等系统集成。通过这些集成，可以实现诸如更新付款单、订单确认或更改发货状态等日常任务的自动化，从而使团队能够专注于更具战略意义的活动。
“这项策略让消费者能够在一个渠道上开始对话，然后在另一个渠道上继续对话，而不会丢失互动历史记录。这种连续性对于互动量巨大的品牌来说至关重要，它能够集中查看与消费者的所有接触点，”Poli Digital 的首席执行官评论道。
支付
除了客户服务之外，使用与官方 WhatsApp API 集成的平台还可以实现直接通过平台进行自动支付。Poli Digital 开发的 Poli Pay 就是这项功能的一个例子。借助 Poli Pay，消费者可以在获得帮助的同时直接在聊天中完成支付，从而使购买过程更加便捷高效。
这项功能在市场上越来越受欢迎，并且正在迅速发展。通过 Poli Pay 进行的交易金额已经超过 600 万雷亚尔，这证明了它在简化交易、提升商家和消费者便利性方面的有效性。
Alberto解释说，Poli Pay允许用户创建带有照片的产品和服务目录，并创建和发送带有支付链接的“购物车”。所有功能都与Mercado Pago和PagSeguro集成。
“我们的目标是提供流畅的购物体验，消除障碍，提高转化率，”Alberto Filho解释道。这一理念得到了数据的支持：Poli Digital的一项研究表明，使用Poli Pay解决方案的转化率几乎是传统电商的三倍。
安全
对于尚未加入这一趋势并希望开始的公司，Alberto 强调了选择 Meta Group 官方合作伙伴公司提供的聊天机器人的重要性，这可以提供许多重要的优势，尤其是安全性。
官方集成确保所有通过 WhatsApp 进行的互动都安全可靠，从而保护用户数据并防止违反平台准则的行为。这显著降低了联系方式被暂停或取消的风险，而这对于使用未经批准解决方案的公司来说是一个常见问题。
“随着官方 WhatsApp API 作为销售、客户服务和营销中心平台的不断发展，采用这些趋势的品牌将在 2025 年与全球通信和创新实践保持一致。这将使他们能够提供差异化的体验，并在竞争日益激烈的市场中占据更大的份额，”Poli Digital 的首席执行官总结道。
