凭借来自 Hindiana 基金 3 亿雷亚尔的投资以及对 Bnex 的收购，ROCK 正式进军拉丁美洲市场，成为该地区最全面的客户互动解决方案提供商。该集团还由近期收购的 Directo.ai、Izio&Co、LL Loyalty 和 Propz 等公司组成，凭借其数据智能和基于忠诚度的解决方案，覆盖巴西市场的各个细分领域，服务于 Arezzo、JHSF、Itaú Shop、Assaí、Supermercados BH、Plurix、Roldão、Martminas/Dom、Savegnago、Ultrabox/Bigbox、Novo Atacarejo、Jaú Serve、Pague Menos、Farmais、Farmácias São João 和 Nissei 等众多企业。
Rock拥有超过320家活跃客户，预计2024年营收将达到1亿雷亚尔，2025年将翻一番，并始终致力于通过个性化的购物体验让每位客户满意。仅其SaaS CRM解决方案，就已为零售客户管理了超过1.3亿注册用户，涵盖忠诚度和福利计划，年交易总额（GMV）超过3100亿雷亚尔，交易量达13亿笔。
由Netpoints Fidelidade创始人兼Itaucard前首席执行官Carlos Formigari和Itaú前首席技术官兼Alpargatas首席信息官Jorge Ramalho领导的ROCK Encantech公司应运而生，致力于重新定义巴西的客户知识标准，将技术与人文关怀相结合。事实上，ROCK品牌名称正是“客户知识回报”（Return On Customer Knowledge）的缩写，旨在将CRM、忠诚度计划和人工智能平台的投入视为可衡量回报的投资。
ROCK首席执行官Formigari表示，这些数据表明公司已做好准备，在该国开创电子商务技术领域的新篇章，旨在革新购物体验，吸引顾客并实现卓越回报。“收购Bnex具有战略意义，因为ROCK不仅获得了更多客户和注册用户，还通过整合消费者科学，获得了市场上最完善的互动平台。Bnex在开发CRM解决方案时，不仅关注购物者或消费者，还将家庭和地理人口统计维度纳入其整体分析。我们希望借此继续与零售业合作创新，确保客户始终处于战略核心，并通过数据和技术创新了解他们的行为、兴趣和偏好。”他解释道。
从数据到互动：一项整合战略
根据 Opinion Box 和 Octadesk 的数据，87% 的消费者更倾向于选择能够提供良好体验的品牌。数百万参与忠诚度计划的顾客在过去 12 个月中的行为也印证了这一点。普通消费者平均每月购买 4 次，而那些采用集团旗下公司提供的互动解决方案的顾客，其平均购买频率则翻了一番以上，在超市领域甚至高达每月 9 次。ROCK 利用人工智能算法进行个性化营销活动，实现了超过 400% 的广告支出回报率 (ROAS)，从而确保了对客户洞察的投资能够带来丰厚的回报——而这正是公司名称的由来。
如今，ROCK 的产品主要面向在竞争激烈的细分市场中运营的大中型零售商。这些产品包括：客户关系管理系统 (CRM)、完整的会员忠诚度和市场平台、全渠道返现解决方案、市场和地理情报、购物者分析、个性化优惠算法、促销自动化、客户研究和实验室、会员忠诚度计划的白标应用程序、零售媒体应用程序以及用于与消费者互动并推送行业优惠信息的 AI 技术。
ROCK首席信息官Jorge Ramalho强调，与其他市场上的产品相比，ROCK产品组合的最大优势在于其100%的集成度和高度的数据治理。“目前，零售业有很多智能解决方案，但由于该行业的复杂性，这些解决方案最终往往以碎片化的方式实施，且缺乏充分的数据管理，这常常使零售商及其客户面临风险。”他强调，“ROCK旗下公司将继续以同样的专注、承诺和质量服务客户，并保持其追求卓越的企业文化。此外，他们还将获得ROCK提供的强大架构，从而进一步增强其运营能力和业绩创造能力。”
“我们致力于推动变革，为零售和消费者洞察行业建立新的范式，”首席执行官强调了ROCK在当前市场中的角色。“零售业必须不断创新，因为它依赖于对消费者行为变化的敏锐洞察。因此，我们构建了一个平台，用于分析购买行为、个性化推荐并促进可衡量的行为改变，”Formigari补充道。
关于集团旗下公司目前提供的产品和服务，福米加里强调：“最初，ROCK 公司向现有客户提供的产品和服务将保持相同的质量标准，随着 ROCK 的额外投资，我们的客户很快就会在质量、创新和安全方面获得显著提升。”
新收购的可能性
展望未来，ROCK必须保持积极的市场姿态，识别并把握收购机会，寻找与其业务战略互补的新公司。Formigari强调，每一步都应着重关注那些致力于提升客户满意度、追求卓越数字化服务的公司。
“我们公司的名字是摇滚乐的缩写，摇滚乐是人类历史上最具颠覆性的运动之一，所以我们必须名副其实，”首席执行官指出。“参与这段旅程的每一位员工和合作伙伴都需要珍视真实性，因为只有颂扬个性，才能让客户在当前这样充满活力和挑战的环境中脱颖而出。因此，我们将始终追求卓越，”他总结道。
