最大ClickBus宣布推出一项全新的客户关系功能，该功能融合了科技、数据智能和专属优惠。这项在巴士出行领域前所未有的举措，是ClickBus与零售媒体和数据工具公司CRMBonus合作推出的。CRMBonus利用人工智能技术，已为所有通过ClickBus购票的客户提供从他们喜爱的品牌（例如：Quem disse Berenice、Hering、Sem Parar、Wine Vinhos、Sam's Club、Aramis、Corello和Giuliana Flores）获取优惠的机会，从而进一步提升在线巴士票务购买体验的个性化程度。
CRMBonus 的解决方案以零售媒体理念为基础，运用人工智能技术，交叉比对客户行为数据和消费趋势，将客户旅程打造得更加完善。从乘客在 ClickBus 购票的那一刻起，该技术便会交叉比对旅客的个人资料和偏好数据，并与相关品牌建立合作关系，从而为每位消费者推荐量身定制的个性化优惠券。乘客从登车的那一刻起便会通过 WhatsApp 直接收到这些优惠信息，并可随时选择取消订阅，完全掌控自己的信息接收。
“与 CRMBonus 的合作让我们能够超越简单的购票体验，创造一种独特的体验，将我们的客户与他们认同的品牌联系起来。我们希望人们记住巴士旅行不仅是因为它的便利，更是因为它带来的诸多益处，” ClickBus 市场营销与增长总监Michelle Xavier
这项计划于2024年9月在巴西10个地点启动，目前已惠及50万名乘客，参与率高达65%，远高于35%至40%的市场平均水平。该票务平台宣布，其目标是让ClickBus旗下超过3000条线路的乘客都能享受到这项服务。
CRMBonus的推荐引擎会交叉比对用户的偏好和消费习惯数据，通过该引擎，每位用户都能获得专属优惠券，这些优惠券既可在实体店（拥有超过10,000个联网销售点）使用，也可在合作电商平台使用。这种全渠道模式不仅扩大了优惠覆盖范围，还促进了目的地经济发展，鼓励用户在当地消费，并提升了旅行者的体验，让他们可以自由选择使用优惠的地点和方式。
CRMBonus 认为，通过与这家旅游科技公司合作，公路运输领域蕴藏着巨大的市场潜力，并已取得了积极成果。“我们的推荐引擎会分析每位乘客的个人资料，并推荐真正适合他们的优惠券。这为各方创造了价值：客户获得实实在在的优惠，品牌触达了高度活跃的受众，当地旅游业也得到了促进。我们注意到，ClickBus 的客户群对这一理念反响热烈，这让我们更加明确了目标受众的拓展方向。凭借这一转化率的成功，我们得以向该公司的客户推出更多新的优惠活动。” CRMBonus 首席技术官Eduardo Vieira
