Повратните средства остануваат еден од најголемите предизвици за онлајн трговците на мало во Бразил. Овој механизам за заштита на потрошувачите, кој треба да се активира само во случаи на трансакции кои не се препознаени од страна на имателот на картичката или кога купувачот тврди дека има проблеми поврзани со договорениот производ или услуга - како што се разлики во цените, недоставување на нарачката, испорака различна од онаа што е договорена или неуспеси во услугата за корисници - се користи сè почесто. Оваа фреквенција претставува значителен ризик за финансиската состојба на е-трговијата.
Неодамнешните податоци од Извештајот за дигитален идентитет и измама на Сераса Експеријан за 2025 година откриваат загрижувачко сценарио: 51% од Бразилците веќе биле жртви на онлајн измама , што е зголемување од 9 процентни поени во споредба со претходната година. Овој раст на бројот на случаи на измама има директно влијание врз стапките на враќање на средства, особено имајќи предвид дека 48% од овие измами вклучувале употреба на клонирани или фалсификувани кредитни картички во 2024 година .
За Рената Халед, потпретседател за продажба во Туна Пагаментос , превенцијата треба да биде приоритет број еден за трговците на мало. „Повлекувањата на средства претставуваат многу повеќе од само губење на продажната вредност. Постојат дополнителни оперативни трошоци, потенцијални казни од банките што преземаат услуги, а во екстремни случаи, ризик од губење на можноста за обработка на плаќања, покрај штетата врз угледот. Инвестирањето во превенција повеќе не е опционално - тоа е прашање на опстанок во денешната е-трговија “, предупредува таа.
Експертот истакнува три основни столба за намалување на случаите на враќање на средства : технологија за спречување на измами , транспарентност во комуникацијата со клиентот и стратешки партнерства со платните портали . „Продавниците што имплементираат напредни системи за автентикација, како што се биометрија на лицето и анализа на однесувањето, можат да ги намалат случаите на измами до 40%. Во комбинација со ова, од суштинско значење е јасна политика за размена и враќање и агилна и транспарентна услуга за клиентите“, објаснува Халед.
Бројките на Сераса Експеријан го потврдуваат овој пристап: 91% од потрошувачите ја сметаат безбедноста за најважен атрибут во онлајн купувањето , а 72% се чувствуваат побезбедно кога продавниците користат робусни методи за автентикација, како што е биометријата.
Во извештајот, Каио Роча, директор за автентикација и спречување на измами во Serasa Experian, нагласува дека „колку е поробусен процесот на автентикација, толку се помали шансите за успех за криминалците. Со напредокот на софистицираните измами, како што се deepfakes и измамите управувани од вештачка интелигенција, важно е да се разгледа усвојувањето на технологии кои постојано се подобруваат, покрај повеќеслојната стратегија за спречување на измами, комбинирајќи различни технологии за зајакнување на безбедноста и зајакнување на довербата во дигиталните услуги“.
Затоа, за трговците на мало, пораката е јасна: игнорирањето на ризиците од враќање на средства може да биде фатална грешка . Комбинацијата од технологија против измама, јасни политики и процеси за враќање и размена, квалитетна услуга за корисници и партнерства со компании специјализирани за плаќања се покажува како најефикасниот начин за заштита на продажбата и обезбедување одржливост на бизнисот на конкурентниот бразилски пазар за е-трговија.
