每年，传统的“黑色星期五”都会以低于平日的价格刺激消费，但这一促销活动也引发了消费者的疑虑和担忧。一项于10月1日至11月3日期间开展的调查旨在了解消费者在“黑色星期五”到来前的预期，结果显示，最多的是购买过程中遇到的问题，占往年“黑色星期五”购物者投诉总量的38.5%。这项由FGV/EAESP数字营销研究中心协调员莉莲·卡瓦略（Lilian Carvalho）与Polis Consulting合作开展的调查收集了12.4万条相关讨论和1.82亿次曝光，揭示了巴西零售业数字营销策略和客户体验管理的重要模式。
莉莲解释说，这类投诉包括结账时的技术难题、支付系统故障、平台无法访问以及订单处理问题。“这类投诉集中度很高，表明零售商在需求高峰期的技术基础设施存在严重的效率低下问题，”她评估道。
退款争议是第二大投诉，占总数的23.8%，凸显了退货和退款管理方面存在的关键问题，而这些流程对于消费者信心至关重要。“这是一个需要格外重视的需求点，因为它直接关系到消费者的钱包。退款延迟会影响消费者满意度，并增加品牌的声誉风险，”这位市场营销博士警告说。
随后，配送延误占投诉总数的22.1%，表明物流和履行承诺的交货期限方面存在重大缺陷。在“黑色星期五”期间，订单量激增往往导致配送系统不堪重负，从而造成运营故障。
广告是促销期间经常被提及的话题，占已登记投诉的15.6%。莉莲·卡瓦略强调：“在黑色星期五期间，经常会看到有关欺诈性促销活动的报道，例如著名的‘所有商品半价’。对许多人来说，这似乎只是个小问题，毕竟俗话说‘想买什么就买什么’，但品牌和公司必须明白，营销活动营造的预期与实际优惠之间的这种差异，不仅会损害零售商的信誉，还可能引发与《消费者保护法》相关的法律后果。”
