据谷歌统计，十分之六的巴西人计划在今年的“黑色星期五”购物，这一比例接近2024年预计的62%。Infobip的数据显示，去年消费者与商家之间的互动次数达到创纪录的34亿次，比2023年增长26% 。其中，18亿次是通过短信、WhatsApp和RCS等方式发送的消息，单日峰值达到16亿条。为了充分利用这一购物盛事，企业应该尽早开始与消费者沟通，而消费者则可以利用聊天机器人和人工智能来比较价格。
根据谷歌的数据，53% 的人会攒钱在黑色星期五购物，因此，企业必须实施数字化渠道和虚拟助手来应对高需求，Infobip 的销售总监 Giovanna Dominiquini 警告说。Infobip 是一家负责将这些对话平台集成到众多电子商务网站（例如 Mercado Livre）中的公司。
“去年的经验表明，消费者追求便捷、个性化和安全。那些策略性地运用多渠道的品牌成功减少了错误，并提供了更加一致的体验。对于2025年，建议整合数字渠道，实现通信自动化，并探索RCS和人工智能代理等技术，以便在不失去亲近感的前提下实现规模化发展。”他评论道。
根据Infobip的研究（该研究包含了去年黑色星期五的数据），WhatsApp仍然是品牌发布优惠信息和提供客户服务的主要渠道。短信凭借其高送达率，在发送支付确认和订单状态等关键信息方面继续发挥着战略性作用。RCS被视为短信的升级版，作为一种交互式替代方案，其发展势头强劲，与2023年相比增长了388%，并允许使用图像、操作按钮和详细信息来提供更具沉浸感的体验。
除了在巴西的增长，RCS 也在全球范围内迅速发展。Infobip 平台上的信息发送量已突破 100 亿条，仅一年就增长了 500%。Giovanna 解释说：“这种增长巩固了 RCS 渠道在黑色星期五等消费高峰期的作用，因为在这些日子里，企业需要更具互动性的信息，通过按钮、图片和个性化内容来吸引客户并提升销量。”
然而，尽管取得了这些进展，市场数据显示瓶颈依然存在。据巴西全国商品、服务和旅游贸易联合会 2024年“黑色星期五”当天，电子商务销售额达到52.2亿雷亚尔圣保罗消费者保护机构Procon-SP却收到了超过2000起投诉，主要涉及延迟发货和配送失败。这些数据再次强调，品牌不仅需要做好销售准备，更需要在需求高峰期提供快速高效的服务。
Infobip 报告强调的另一点是，成功的营销活动具有三个共同要素：智能细分，以便向合适的受众提供合适的产品或服务；自动化消息传递，可在不牺牲个性化的前提下提高效率；以及多渠道策略，在旅程的不同阶段利用每个平台的优势。
同一项研究显示，零售和电商增长了42% 增长了36% ，这进一步凸显了这些品类在“黑色星期五”购物季中的核心地位。此外，互动量在整个11月，表明“黑色星期五”购物季已不再局限于当天，而是演变为一个持续的购物季。
今年预计增长幅度将更大。据巴西电子商务协会 (ABComm)，2025 年“黑色星期五”期间，电子商务收入预计将达到116 亿至 133 亿雷亚尔，比 2024 年增长近 15%。谷歌估计，68% 的消费者可能会因为价格优惠而改变购买决定，这表明企业应该更多地利用人工智能进行消费者研究，并更大规模地使用虚拟助手来说服客户并与客户沟通。
“这应该会成为人工智能领域的黑色星期五，届时客户与聊天机器人的互动次数可能会打破纪录。这是将数据转化为实际行动的最佳时机。有了合适的工具，这一天不再是挑战，而是与客户建立长期关系的契机，”乔瓦娜总结道。
