巴西电子商务持续快速扩张。据巴西电子商务协会（ABComm）预测，在新的消费习惯和便捷的线上购物的推动下，该行业预计到2025年将创造2050亿雷亚尔的产值。然而，在这令人瞩目的数字背后，却隐藏着一个侵蚀利润、削弱消费者信心的难题：线上交易失败。
根据Único的一项调查，巴西每年因非实体卡支付（例如在网站、应用程序和订阅服务上）被拒付而损失的销售额高达1200亿至1500亿雷亚尔。这一数字几乎占该行业预计收入的15%，并直接影响企业的盈利能力。
在零售业最重要的几个日子——例如黑色星期五和圣诞节——前夕，这个问题会更加严重。据Neotrust统计，2024年巴西数字零售仅在黑色星期五一天就实现了超过78亿雷亚尔的销售额。然而，每一次系统崩溃或无故拒付不仅意味着直接的收入损失，还可能导致消费者永久流失。
“许多公司已经意识到投资智能支付基础设施的重要性，但仍然面临实施障碍。Yuno 的作用在于简化这一流程，确保不会因技术限制而造成销售损失，从而使公司能够专注于增长和创新，”全球领先的支付基础设施和编排解决方案提供商 Yuno 拉丁美洲总经理 Walter Campos 解释道。
将每一笔交易都转化为信任。
在日益数字化的世界中，每一笔线上交易都远不止简单的支付，它代表着品牌与消费者之间的一次接触，也是增进信任的契机。然而，如同任何关键时刻一样，这些操作也难免出现故障，尤其是在黑色星期五和圣诞节等高峰期。
正是在这种情况下，Yuno 的解决方案才真正发挥作用。通过智能支付编排，该平台分析数据和用户行为，确定最佳处理路径并执行策略性自动重试，从而提高支付成功率，确保流畅无阻的客户体验。Yuno 的性能监控器如同真正的智能备份方案，能够实时识别支付提供商的任何不稳定情况，并触发自动故障转移，立即将交易重定向到其他路径。这确保了流程的连续性和安全性。对于消费者而言，这意味着无缝体验；对于企业而言，这意味着每笔支付都有切实的成功率。
智能路由功能是对上述方法的补充，它会综合考虑历史性能、成本和区域特征，为每笔交易选择最高效的路径。这使得系统更具可预测性，并降低了对单一服务提供商的依赖，这在交易量高峰期尤为重要。为了确保万无一失，实时监控工具会跟踪每笔交易，一旦出现任何异常情况，系统都会立即发出警报，防止小错误演变成大损失。
“数字化交易不仅仅是简单的结算：它们是消费者与品牌之间建立信任的关键时刻。我们的技术不仅可以减少拒付，确保高峰期的可预测性，还能将每一笔交易都转化为加强客户关系和实现持续业务增长的机会，”坎波斯说道。
效率的真实案例
支付编排技术的应用已经在不同行业的公司中展现出切实成果，证明了智能解决方案如何转化为效率、可扩展性和消费者信任。
Rappi 就是一个极具代表性的例子。这家业务遍及九个国家的配送巨头，将支付错误响应时间从大约 10 分钟缩短到了几毫秒。实际上，这种敏捷性避免了数千起不必要的拒付，直接转化为收入增长，但更重要的是，它提升了客户忠诚度。在速度至上的市场中，即使面对不稳定因素，也能保持用户体验，这已成为一项宝贵的资产。
Rappi优先考虑速度和实时稳定性，而Livelo的需求则不同：可扩展性。作为巴西最大的奖励公司之一，Livelo每月处理数百万笔交易，因此需要可预测性来应对积分累积和兑换的高峰期，尤其是在促销活动期间。通过实施智能路由机制和持续监控，Livelo实现了运营稳定性，同时提高了交易跟踪的透明度，使流程对客户和合作伙伴而言更加可靠。
更为复杂的是，全球城市出行应用inDrive面临着全球运营的挑战，其业务遍及40多个国家，而每个国家/地区的监管法规、支付方式和数字化成熟度各不相同。在这种情况下，财务统筹对于构建一个适应性强、可预测的基础设施至关重要，该基础设施能够应对各种不同的实际情况，同时又不影响用户体验或利润率。
这些案例进一步印证了支付编排不再仅仅是后端运营中的一个技术层面，它已成为决定企业竞争力的关键因素，不仅影响收入和效率，更关乎企业声誉和客户忠诚度。“我们致力于为企业提供能够增强信心、紧跟市场动态、并将高需求时期转化为可持续增长机遇的解决方案，”坎波斯总结道。
