对于希望与消费者建立长久关系的公司而言，培养客户忠诚度已成为至关重要的。除了媒体宣传和沟通策略等手段外，忠诚度应用程序正在通过提供专属福利和促进与品牌的持续互动，彻底改变着这种关系。
根据瓦加斯基金会旗下巴西经济研究所（FGV Ibre）开展的零售贸易调查，2023年第三季度，巴西零售业15.1%的销售收入来自数字渠道，例如网站、应用程序、电子邮件和其他工具。这一比例是自2021年第二季度以来线上销售占比最高的一次，当时受新冠疫情期间实体店运营限制的影响，线上销售占比曾达到21.2%。
据Alphacode首席执行官Rafael Franco，该公司负责为Habibs、Madero和TV Band等品牌开发应用程序，这些应用程序将每一次互动都转化为强化客户忠诚度的机会，使购物体验不再仅仅是一次简单的交易。“当用户下载某个品牌的应用程序时，他们已经付出了额外的努力，表明他们愿意花时间与该公司互动，这有助于通过这些平台培养客户忠诚度，”他解释道。
例如，在Alphacode，一些公司正在寻找有效利用技术改善客户体验的方法。“创新和数字化战略如果运用得当，就能奏效。从这个角度来看，会员忠诚度应用程序实际上是建立消费者与公司之间信任关系的重要组成部分，”这位专家补充道。
技术如何提升客户忠诚度。
这些应用程序建立起来的关系不仅能确保消费者再次光顾，还能让他们向他人推荐品牌。由此，忠诚度带来了显而易见的益处。“除了留住现有客户比获取新客户更经济之外，企业还能更准确地预测现金流，并建立一个活跃的消费者群体，他们随时准备与品牌互动，”拉斐尔说道。
最受欢迎的会员忠诚度计划形式包括现金返还、里程奖励以及会员软件和会员卡。所有这些方式都旨在实现同一个目标：让顾客满意并保持活跃。
随着越来越多的公司采用这些策略，客户忠诚度显然是企业在市场中取得可持续成功的关键因素。“技术是打造个性化、高效购物体验的根本助力。例如，Alphacode 致力于创造能够改变消费者购物体验并加强品牌与消费者关系的解决方案。”他表示。
在这种情况下，Alphacode 开发的 AJFans 脱颖而出。这款应用在 App Store 上获得了令人瞩目的 4.8 星评分，提供折扣券、积分和其他福利，正在重新定义消费者与品牌的互动方式。“这些应用成功的秘诀就在于它们如何简化购买流程并加强与客户的联系，”他总结道。
