圣诞节临近，随之而来的是零售业最火爆的销售旺季。而今年，WhatsApp作为销售主战场，其地位更加稳固。根据Opinion Box合作发布的一份专业报告，WhatsApp仍然是巴西消费者与品牌之间联系的主要渠道。该研究显示，30%的巴西人已经使用WhatsApp进行购物，而33%的人更倾向于使用WhatsApp进行售后服务，这一比例超过了电子邮件和电话等传统方式。
“多年来，WhatsApp 只是一个即时通讯应用。如今，它已成为巴西数字零售领域最繁忙的市场，”来自戈亚斯州的 Poli Digital 公司首席执行官 Alberto Filho 表示，该公司与 WhatsApp 官方通信解决方案合作。
因此，在每年的这个时候，为了击败竞争对手并迅速取得成效，许多公司承受着巨大的压力，从而采取了一些违反WhatsApp母公司Meta政策的做法。结果呢？对于任何现代企业来说，最可怕的噩梦之一就是：账号被封禁。
“了解系统的工作原理及其局限性非常重要，这样才能确保主要的销售展示平台不会在圣诞节期间关闭，”Poli Digital 的 WhatsApp 客户服务和客户成功专家 Mariana Magre 解释道。
她解释说，WhatsApp Business 的迅猛发展既带来了机遇，也带来了风险。渠道越重要，其被滥用的影响就越大。“这种扩张不仅吸引了合法企业，也吸引了垃圾邮件发送者和诈骗犯，这促使 Meta 加强了对可疑行为的监控，”她解释道。
Meta Platforms宣布，在2025年1月至6月期间，超过680万个WhatsApp帐户被封禁，其中许多帐户与欺诈活动有关，这是该公司为打击犯罪分子滥用其即时通讯服务而采取的更广泛行动的一部分。
“Meta的系统会分析行为模式，以识别类似垃圾邮件的活动。预警信号包括在短时间内发送异常大量的消息、被拦截和举报的次数很高，以及向从未与该品牌互动过的联系人发送消息。”
后果各不相同。临时封禁可能持续数小时或数天，但永久封禁的后果则更为严重：号码将无法使用，所有聊天记录都将丢失，与客户的联系也会立即中断。
然而，Poli Digital 的专家指出，大多数封号事件都是由于用户缺乏技术知识造成的。最常见的违规行为包括使用非官方版本的 WhatsApp，例如 GB、Aero 和 Plus，以及通过“盗版”API 进行群发消息。这些工具未经 Meta 批准，很容易被安全算法追踪，几乎肯定会导致账号被封禁。
另一个严重的错误是购买联系人列表，然后向未经授权接收信息的人发送邮件（未经选择加入）。这种做法不仅违反了平台规则，还会大幅增加垃圾邮件投诉率。
缺乏结构化的沟通策略会使情况更加恶化：过度发送无关的推广信息以及无视 WhatsApp 的商业政策会损害所谓的“质量评级”，这是衡量账户“健康状况”的内部指标。“无视这一评级并坚持不良做法，是导致账户被永久封禁的最快途径，”玛丽安娜强调说。
为了安全操作，了解不同应用程序版本之间的差异至关重要：
- WhatsApp个人版：专为个人用户设计。
- WhatsApp Business：免费，适合小型企业，但存在一些限制。
- 官方 WhatsApp Business API：一款企业解决方案，可实现自动化、多代理、CRM 集成，最重要的是，提供可扩展的安全性。
关键就在于最后一点。官方 API 在 Meta 的参数范围内运行，采用预先批准的消息模板、强制性选择加入机制和原生保护机制。此外，它还确保所有通信都符合必要的质量和用户同意标准。
“在 Poli Digital，我们帮助企业安全地完成这种转型，将所有功能集中在一个平台上，该平台集成了官方 WhatsApp API 和 CRM。这消除了账号被封禁的风险，并确保运营合规，”Mariana 解释道。
Buzzlead 就是一个典型的例子，这家公司大量使用 WhatsApp 进行通知和互动。在迁移到官方平台之前，使用非官方消息平台导致频繁的封号和消息丢失。“当我们开始发送大量消息时，就遇到了号码被封禁的问题。多亏 Poli，我们才了解到 WhatsApp 的官方 API，并最终解决了所有问题。”Buzzlead 的总监 José Leonardo 说道。
这一改变至关重要。采用官方解决方案后，公司无需实体设备即可运营，使用经批准的模板，并大幅降低了被封禁的风险。“结果显著提升，阅读率更高，通知送达率也更高，”这位高管补充道。
Mariana 总结了核心要点：“迁移到官方 API 不仅仅是工具的更换，更是一种思维方式的转变。Poli 的平台能够组织工作流程，确保遵守规则，并实时监控账户质量。最终，您可以安心专注于真正重要的事情：销售和与客户建立关系，尤其是在圣诞节期间。”
“如果圣诞节是销售高峰期，那么对于那些希望在 2025 年继续发展的企业来说，安全和合规就成了真正的礼物，”阿尔贝托·菲略总结道。
