99Food 进驻圣保罗，通过一项极具影响力的营销活动撼动了外卖行业。该活动包括 99 雷亚尔优惠券、免费送货以及各种激励措施，旨在吸引消费者、餐厅和送货司机。
策略让人联想到游击营销——即通过出人意料甚至具有挑衅性的行动，以创意策略对公众产生巨大影响——甚至还设置了一个城市收费站，以此来影射其直接竞争对手 iFood。
鉴于广告宣传的优惠力度之大，人们不禁对这些做法的法律界限以及公司在未能履行承诺的情况下是否应承担责任产生疑问。据安比尔·博尼利亚律师事务所合伙人、商业消费者法专家保罗·博尼利亚称，公司在宣传如此大规模的促销活动时应格外谨慎。“《消费者保护法》第31条规定，商家有义务正确、清晰地宣传优惠信息。如果信息不符合这些要求，商家可能要承担责任，包括履行承诺的义务。换句话说，无论商家是否有相反的意图，都必须按照广告宣传的方式履行优惠。这就是要约具有约束力的原则。”他解释道。
对于免运费活动，其宣传方式也必须格外注意。博尼利亚指出，“公司只有在宣传中明确说明的情况下才能限制该优惠。” 这意味着，任何隐瞒或不透明的条款都可能构成对消费者的不正当竞争。
责任范围还包括应用程序中公布的价格。“在这种情况下，99Food甚至可能需要兑现广告中的价格。除非存在重大过失，”这位专家在评论广告价格与实际收费价格之间可能存在的差异时说道。
对于因消费者期望落空而造成的精神损害或集体损害，分析则更为严格。“在我看来，在目前情况下，检察机关似乎不会提起此类诉讼。只有在对消费者造成极端损害，且此类行为反复发生的情况下，才会提起诉讼，而这种情况我们目前无法预见。”这位律师评估道。
99Food进军圣保罗市场，标志着外卖应用领域的竞争日趋激烈。然而，专家警告称，这些推广活动的可持续性不仅取决于商业策略，还取决于对《消费者保护法》的严格遵守，该法旨在保障透明度、清晰性和广告宣传内容的兑现。
来源：
Paulo Bonilha – Ambiel Bonilha Advogados 律师事务所合伙人，商业消费者法专家。拥有中欧大学法学院法学硕士学位。专长于法律计量学和巴西广告自律委员会 (CONAR) 的相关程序。
