电子商务 日趋整合，创新对于促进中小企业业务发展至关重要。根据Loggi与Opinion Box联合开展的“电子商务之路”调查， 81%的企业家已经实施或正在计划某种形式的物流自动化，例如与企业资源计划（ERP）系统集成，即直接将包裹与承运商对接。这体现了他们对产品管理和销售创新与持续改进的重视。
18% 的企业家表示，为了拓展业务，采用新技术和流程自动化是促进增长的最重要因素。
中小企业如何处理销售
中小企业正在寻找新的产品销售方式，以至于64% 的巴西企业家将 社交媒体作为其主要销售渠道，其中Instagram、WhatsApp、Facebook和TikTok是最常用的平台。选择社交媒体的主要原因（60%）在于其更广泛的受众覆盖面。
除了社交媒体，中小企业还会使用其他销售渠道，例如他们自己的电子商务网站（39%）、实体店或加盟店（36%）、一般市场（27%）和移动应用程序（27%）。
然而，他们也面临一些困难，阻碍全国销售的主要障碍是库存或产能有限（23%）。企业家们还强调了市场竞争（45%），其次是信贷获取和财务管理等财务问题（30%）。
中小企业如何进行创新
为了管理公司库存，43% 的公司使用集成管理系统进行产品销售和交付，这意味着他们利用电子商务生态系统平台，例如在线商店平台（Loja Integrada、Shopify、Nuvemshop、Wix、Vtex 等）以及销售、库存和物流集成系统（Linx、Bling、Olist、Tiny 和 Tray 等），其中使用最广泛的是这些平台。
此外，19% 的企业家使用手动电子表格，18% 的企业家使用电子商务系统，但没有与其他工具集成。
数字通信趋势
该研究还揭示了企业家在沟通和客户关系方面的重要趋势：48%的企业家依赖教学视频，27%依靠独家促销和折扣来促进销售，12%依靠客户评价。在培训和创业知识获取方面，中小企业主主要通过社交媒体（如Instagram (60%)、YouTube (50%)和Facebook (36%)）以及其他渠道（如播客 (24%)和电视 (21%)）获取内容，这反映了该行业的活力和创新精神。
关于“电子商务路线”的研究。
“电子商务之路”调查由 Loggi 与 Opinion Box 合作开展，旨在了解巴西企业家在销售实践、物流、数字平台使用、自动化和客户关系渠道方面的概况、挑战和策略。
该调查于 2025 年 4 月至 5 月期间进行，采访了巴西各地 100 多位每月至少发货 30 件产品的电子商务企业家。
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