人工智能 (AI) 已悄然融入消费者的日常生活，改变了人们发现、比较和选择产品的方式。这其中就包括使用人工智能助手。在全球范围内，59% 的消费者已经体验过智能购物助手，其中 29% 的消费者经常使用。这些数据来自消费者信心指数 (CSI)。Criteo 是一个连接商业生态系统的全球平台。
该报告调查了全球超过1万名消费者，揭示了他们使用人工智能的习惯。以下是主要亮点：
1- 受访者对机构人工智能的评价很高。
智能代理技术能够让人工智能代表消费者自主行动，66%的受访者已经关注到这项技术。在全球范围内，59%的受访者已经体验过这项技术，29%的受访者经常使用它。
研究表明，超过半数（56%）的消费者更倾向于由专业的购物助手帮助他们找到特定产品的最佳价格。紧随其后的是根据产品描述找到合适的产品（49%）。
2- 人工智能作为提高效率和节省成本的工具
人工智能驱动的采购助手正被视为购买过程中的真正助手。其带来的实际益处显而易见：62%的消费者认为这些技术有助于节省购物时间和金钱，而时间和金钱正是数字零售中两大主要决策因素。这种认知表明，人工智能已不再仅仅被视为对话辅助工具，而是开始在决策过程中发挥积极作用，例如筛选选项、简化步骤，并提供更快捷的购买路径。
3- 人工智能聊天机器人是购物旅程中的副驾驶。
超过60%的消费者认为人工智能聊天机器人在网上购物时很有用（62%），并且乐于接受人工智能个性化购物体验（56%）。约半数消费者欢迎并信任人工智能提供的产品推荐（分别为51%和50%），这巩固了人工智能在购买决策中作为辅助工具的地位。
4. 消费者对在线搜索方式存在分歧。
在网络购物方面，消费者并没有采用统一的方法。数据显示，目前的情况较为分散：全球已有31%的消费者倾向于使用独立的AI购物助手，但同时，也有32%的消费者表示他们没有偏好。
另一方面，也有一部分人坚持传统习惯：19%的人更喜欢手动搜索，这凸显了直接掌控搜索过程每个阶段的重要性。同时，17%的人选择使用集成在零售商网站或应用程序中的助手，这表明消费者仍然期待能够优化购物环境本身体验的原生解决方案。
5- ChatGPT 可用于比较产品。
在全球范围内，人工智能工具被认为对比较产品（44%）和澄清具体问题（41%）很有用，这些步骤通常会耗费时间并导致犹豫不决。
在此背景下，ChatGPT 脱颖而出，成为首选解决方案，57% 的受访者表示该平台对搜索特定产品很有用，这表明买家不仅将 AI 视为支持工具，而且还将其作为发现和评估选项的战略起点。
6. 消费者乐于接受赞助商提供的AI建议。
尽管消费者越来越愿意接受人工智能提供的产品推荐，但他们也明确期望获得透明度。在全球范围内，52%的受访者表示，只要明确标明是赞助推荐，他们就会考虑购买人工智能购物助手推荐的产品。这表明，信任不仅取决于技术本身，还取决于技术的呈现方式。
消费者信心指数（CSI）数据显示，消费者已将人工智能视为购物时的战略盟友。无论是搜索、比较选项、回答问题还是接收推荐，人工智能都能减少购物过程中的摩擦，并提升消费者的信任度。随着这些技术的不断发展，我们将看到购物体验日益个性化和高效化。” Criteo拉丁美洲区总经理Tiago Cardoso评论道。
