你是否曾经在网上商店将商品添加到购物车，却因为某些原因最终没有完成购买？其实你并不孤单。购物车遗弃是巴西电商领域一个令人担忧的现实，据 E-commerce Radar 的数据显示，其比例高达 82%。意外费用、漫长的配送时间和繁琐的结账流程等因素，往往会在关键时刻让消费者打消购买念头，从而给零售商造成损失。
根据Baymard研究所的一项研究，近一半的消费者（48%）在面对高于预期的价格时会放弃购买。但问题远不止于此。Yampi的数据显示，配送延迟也是造成消费者放弃购买的主要原因之一，导致36.5%的顾客放弃购物车。此外，繁琐的结账流程也是一个关键因素。SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito（巴西信用保护服务公司）的研究表明，79%的巴西人倾向于分期付款，而缺乏灵活的支付方式导致许多人在完成购买前就放弃了。
然而，科技的进步改变了这一切。市场上涌现出各种创新解决方案，使消费者的体验更加便捷、高效和个性化，同时也提高了购买完成率。
有望降低购物车弃购率的创新之一是 Poli Pay，这是由一家来自戈亚斯州的初创公司 Poli Digital 开发的一项功能，该公司专注于自动化联系渠道。据该公司首席执行官 Alberto Filho 称，“该解决方案允许消费者使用 WhatsApp 等热门渠道，在单一平台上完成整个购买流程。”
巴西正处于这场变革的前沿。“我们是少数几个可以通过即时通讯应用进行支付的国家之一，这不仅让购物体验更加便捷，也促进了国内电子商务的发展，”阿尔贝托强调说。
Poli Digital透露，通过Poli Pay进行的交易金额已超过600万雷亚尔。Alberto强调，这一解决方案非常有效，因为据Opinion Box报道，62%的巴西消费者使用数字渠道进行购物。
传统电商企业面临着严峻的现实，只有22%的顾客最终完成购物车交易，而Poli Pay的成功率高达58%。他强调：“这意味着该方案的成功率是市场平均水平的两倍多。如此优异的成绩源于系统的实用性和集成性，它提供了一个流畅的购物体验，消费者可以在同一个数字环境中完成选择商品、与客服渠道互动以及支付等所有步骤。”
另一大优势在于其与支付市场巨头（例如 Mercado Pago 和 PagSeguro）的整合，为消费者提供从银行小票到信用卡等多种支付方式。这确保了购物过程的灵活性和便捷性。此外，对于企业而言，该平台提供实时交易管理功能，允许管理人员按客户姓名、销售人员甚至付款状态筛选销售记录，从而优化销售管控。
此外，通过与拥有 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等平台的 Meta Group 建立战略合作伙伴关系，Poli Digital 确保其系统符合这些社交网络的所有准则。这意味着企业可以安心运营，避免意外暂停或封禁等问题，并保证用户获得安全流畅的使用体验。
阿尔贝托最后强调：“在这种情况下，像Poli Pay这样的工具代表着巴西电子商务的一场真正革命。它们提供了有效的解决方案，可以降低购物车放弃率，同时提升销售额，尤其对中小企业而言更是如此。” 他进一步指出：“随着数字技术的不断发展，越来越多的零售商正在采用创新策略，以改善消费者体验，并确保整个行业取得越来越积极的成果。”
