WhatsApp 已成为零售商与其供应商沟通的主要采购渠道。除了电话或电子邮件之外，WhatsApp 采购工具已覆盖 39% 的零售商，其中 26% 的零售商在其 WhatsApp 订单中使用自动补货建议功能。这是 Yalo（一家智能销售平台）在 APAS 展会期间开展的一项调查得出的结论，该调查访问了来自巴西不同地区的 170 多位超市和零售商。调查还显示，约 18% 的零售商使用网站或应用程序下单，另有 18% 的零售商仍然坚持线下销售。
超市和零售商的数字化发展阶段各不相同：44% 的超市和零售商维护着更新的网站和活跃的社交媒体；34% 的超市和零售商表示拥有强大的多渠道战略；14% 的超市和零售商拥有基本的网站；8% 的超市和零售商没有任何在线业务。
在与客户的关系中，48% 的人通过即时通讯应用进行销售，39% 的人使用社交媒体和电子邮件营销进行定期沟通，5% 的人只通过面对面或电话进行互动。
促销活动也正在向手机转移，47% 的零售商直接通过 WhatsApp 收到个性化优惠；26% 的零售商通过电子邮件或群组获知优惠；19% 的零售商在需要购买时会询问销售代表；还有 8% 的零售商等待销售代表的通知——这种动态限制了销售节奏。
最大的瓶颈在于后台部门，41% 的后台部门每周花费超过两个小时处理补货请求；30% 的后台部门每周花费一到两个小时；20% 的后台部门每周花费不到一个小时；只有 9% 的后台部门声称其流程高度自动化，几乎不需要人工干预。
“这项研究证实了我们每天看到的现象。手机已经成为巴西零售商的数字化枢纽。当客户服务、订单和促销活动在同一对话流程中完成时，销售速度更快，摩擦更少，”Yalo巴西销售总监Danilo Rocha解释道。他认为，下一步是解决补货耗时的问题：“如果仍有41%的零售商每周花费超过两小时进行补货，那么在WhatsApp内部实现推荐、库存预测和订单审批的自动化将立即带来收益。关键在于将WhatsApp转变为行业与零售业的主要交汇点，使其成为一个集采购、销售、支持和数据分析于一体的完整平台。”
Yalo的一位高管强调，即时通讯应用在零售业的普及为优化零售商与供应商之间的关系提供了绝佳机遇。“零售业无需依赖传统方法，即可利用数字化技术实施基于数据自动补货、在最常用渠道上直接个性化促销、整合从沟通到订单履行的所有流程等解决方案。自动化，尤其是人工智能的应用，能够解决人工操作耗时过长的瓶颈问题，提高效率，并实现更协作、更敏捷的运营，这对行业的数字化转型至关重要。”他总结道。
