客户关系管理系统，在数字营销中通常简称为 CRM，是一种收集公司潜在客户和现有客户相关信息的技术。
目前，将CRM应用于销售的主要方式之一是通过与WhatsApp Business集成。据RD Station报道，此类扩展程序近期增长了90% 。
鉴于这种情况，即时通讯 CRM 专家 Kommo 制作了一份指南，帮助企业通过 WhatsApp 与客户沟通。
WhatsApp是巴西的主要通讯渠道。
目前数据显示，巴西99%的移动设备都安装了WhatsApp。该平台直观易用的界面是其在巴西广泛普及的重要原因。
凭借其巨大的覆盖范围，WhatsApp 已成为营销策略的重要工具，从而增加了对专注于应用内销售的 CRM 解决方案的需求。
什么是 WhatsApp 的 CRM？它是如何运作的？
WhatsApp CRM 是一种集成方案，它将企业与用户（无论是潜在客户还是忠实客户）之间的所有互动集中在一个管理仪表板中。
尽管 WhatsApp Business API 提供了一些高级功能，但它本身缺乏用户界面。因此，使用 CRM 系统至关重要，尤其对于需要管理大量互动的中大型企业而言更是如此。
通常，这种集成是通过负责开发平台的第三方公司来实现的。这使得 WhatsApp 的使用更加专业化，从而简化了业务活动的管理。
选择客户关系管理系统时，技术支持至关重要。
在选择适用于 WhatsApp 的客户关系管理系统 (CRM)，平台提供的支持至关重要。高效的客户服务能够确保用户获得快速准确的响应，从而提升客户体验。
此外，有效的客户关系管理系统能够根据之前的互动提供个性化的客户服务，并允许用户跟踪对话历史记录和发送各种类型的媒体，例如图像、视频和文档。
Kommo 是将 WhatsApp 与 CRM 集成的替代方案。
在市面上众多选择中，Kommo 作为 Meta 的官方合作伙伴之一脱颖而出，提供高级功能以优化通过 WhatsApp 进行的销售，例如：
- 通过 WhatsApp 进行潜在客户开发：该平台提供链接、二维码、小部件和定制表单，方便与客户直接联系。
- 统一收件箱：集中管理来自不同渠道（如 WhatsApp、社交媒体和电子邮件）的消息，方便管理，提高客户服务效率。
- WhatsApp 消息广播：允许使用现成的模板，向不同的客户群体有针对性地发送促销和公告，以开展战略性营销活动。
- 用于互动自动化的聊天机器人：定制的聊天机器人可确保自动回复和快速互动，尊重用户是否接收促销信息的选择。
- 性能分析仪表板：监控响应时间和销售量等关键指标，提供洞察以优化策略。
- 销售漏斗：构建客户旅程，将潜在客户组织成不同的阶段，以促进转化。
- 线索管理：存储和分析战略信息，以提高转化率。
- 个性化服务：允许将多个 WhatsApp 号码关联到单个帐户，使不同的团队成员能够与客户进行单独互动。
- 自定义消息模板：预配置的回复简化了沟通，并确保符合 WhatsApp Business 的准则。
- 任务自动化：自动化工具可以优化重复性流程，例如发送提案和文档，从而提高生产力。
如何将 WhatsApp 与 CRM 系统集成？
集成过程可能因服务提供商而异。以 Kommo 为例，主要有两种选择：
- WhatsApp Lite：面向小型企业的免费版本，可通过二维码将 WhatsApp Business 连接到 CRM。
- WhatsApp Cloud API： Meta 推荐给中大型企业的更高级替代方案，可替代 WhatsApp Business API，以确保可扩展的客户管理。
在日益动态的商业环境中，投资于能够使与客户的沟通更加灵活高效的解决方案，对于数字营销策略的成功至关重要。
