在人工智能和自动化等技术创新正在变革公路货运行业的背景下，南里奥格兰德州货运物流公司联盟（SETCERGS）为其成员举办了一场讲座，探讨了诸多当代议题，旨在鼓励他们思考如何更好地服务客户。此次活动于本周二（9月24日）举行，特邀资深教练培训师蒂亚戈·皮亚内泽 (Thiago Pianezzer) 出席。
蒂亚戈·皮亚内泽尔着重阐述了卓越客户服务的关键支柱，包括同理心、有效沟通、积极主动地解决问题以及超越客户期望的重要性。这位专家还探讨了职业操守、积极倾听和个性化服务等话题，这些对于维系客户忠诚度和持续满意度至关重要。
“如今，当我们谈论人力资源，尤其是战略人力资源时，人工智能扮演着至关重要的角色。战略人力资源利用人工智能并非为了实现所有工作的自动化，而是为了简化繁琐的行政任务，例如创建职位名称、确定薪酬以及设计面试问题。像 ChatGPT 这样的工具可以极大地促进这一过程，但人工整理信息仍然至关重要。在此背景下，人工智能帮助人力资源部门专注于真正重要的事情：人与人之间的联系，”演讲者 Thiago Pianezzer 表示。
他强调了近年来技术变革的迅猛步伐。过去，技术革命往往需要几十年才能完成，而如今，变革发生得更快。
“在第五次技术革命中，技术的发展令人瞩目。我们正处于数据分析、人工智能、聊天机器人（例如 ChatGPT）乃至飞行汽车和新型疫苗等未来创新技术的时代。随着这些进步，各种疾病的治愈方法似乎越来越近。我们开始切实地意识到，未来已成为现实。因此，面对这一切，真正能起到决定性作用的将是客户服务。”他总结道。
SETCERGS 的主管 Betina Kopper 强调了此次活动对其成员培训的重要性。
“我谨代表董事会感谢各位今天上午莅临现场。这是一次非常有价值且受益匪浅的经历，”他说道。
该倡议由 SETCERGS 发起，Transpocred 赞助。
