Webmotors再次革新了巴西的车辆买卖流程，通过在谈判过程中引入人工智能技术来提升客户体验。该公司与亚马逊云服务（AWS）合作，开发了一套解决方案，能够为通过WhatsApp联系经销商和门店以获取车辆信息的客户提供即时且个性化的回复。这项技术目前已在巴西约1800家经销商和门店投入使用，并已使谈判参与度提升了八倍。
该解决方案符合现代应用开发的最佳实践，采用了云原生开发策略，结合了无服务器服务和亚马逊Bedrock平台。利用生成式人工智能技术，该技术能够即时提供个性化的答案，解答客户的关键问题，例如车辆的生产年份、里程数、附加功能、融资条件、门店详情等等。在解答完客户的问题并达成初步协议后，销售人员即可引导客户前往实体店完成交易。
Webmotors首席技术官丹尼尔·波利丘克表示，科技正在彻底改变车辆买卖双方的体验。 “我们的内部研究发现，如果客户的问题需要4个小时才能得到回复，他们的兴趣会下降35%。24小时内，这一比例会下降52%。因此，我们的解决方案能够让客户在需要时立即获得广告相关信息的解答，从而提升客户体验；同时，对于卖家而言，他们也能提前获得谈判信息，从而优化时间，更快达成交易。”这位高管解释道。
WebMotors 对人工智能的应用
为了打造完整的汽车买卖和使用生态系统，并保持其在巴西市场的领先地位，Webmotors 一直致力于寻求新技术和创新，以提升其业务竞争力，例如人工智能。2023 年，该公司推出了 Webmotors Serviços，这项解决方案利用人工智能帮助用户简化和加快车辆维护流程。借助这项技术，用户只需提供一张照片，即可申请轻微或中度车辆损伤的维修报价。照片可由驾驶员在事故发生时于事故地点拍摄。人工智能可在 7 秒内识别车辆上的划痕，并立即提供费用估算，同时推荐最近的维修店。
