巴西最大的轮胎电商公司 PneuStore 每月访问量超过 300 万，亟需解决客户旅程中的一个重大瓶颈：购物车遗弃率。为了改变这种现状，赢回这些消费者，PneuStore（拉丁美洲最大的轮胎解决方案生态系统 Cantu Inc. 的数字化部门）投资了CRM Back，通过 WhatsApp 自动联系这些潜在客户。
“黑色星期五”促销活动而启动的试点项目，其成效显著：在短时间内，PneuStore的总销售额增长了5%，平均订单价值也大幅提升。PneuStore与CRMBonus为期一年的合作期间积累的数据显示，受益于CRM Back复购率比其他客户高出约12%，这进一步证明了该工具在提升客户终身价值方面的潜力。
实际上，该解决方案已集成到电子商务平台中，并由 PneuStore 的营销团队根据系统自身收集的数据进行配置，这些数据包括消费者行为和画像、搜索的产品、在网店停留的时间以及购物车放弃时间等因素。这确保了个性化营销策略和更高的互动效率。
优化客户体验
“购物车遗弃问题一直困扰着我们，影响了我们的业绩。通过将CRM Back到 PneuStore 中，我们不仅能够挽回部分损失，还能创造增量收入，并通过更流畅、更具吸引力的购物体验来吸引回头客，”PneuStore 的增长营销经理 Leonardo Guedes 强调说。
对于 CRMBonus 而言，与 PneuStore 的合作非常成功，双方都获得了可观的财务收益，并建立了以结果为导向的合作模式。“PneuStore 的应用成功表明 CRM Back 能够带来切实的成果。销售额增长 5%，平均订单价值和复购率也随之提高，这进一步印证了我们平台在提升高流量电商企业
通过与 CRM Bônus 建立合作关系，PneuStore 进一步强化了其战略愿景，即致力于采用能够提升客户体验和提高业务盈利能力的解决方案。“我们专注于确保与品牌的每一次互动都是积极的，并能创造价值。所取得的成果表明，技术和客户体验是企业在竞争激烈的行业中保持增长的两大支柱。” Leonardo Guedes 总结道。
