定于11月28日的“黑色星期五”是全球零售业竞争最激烈的日子之一。对于企业家、理发师兼教育家埃利亚斯·托雷斯（人称“塞乌·埃利亚斯”）来说，品牌面临的最大挑战不仅在于如何在这一天提升销量，还在于回顾过去一年的工作，思考哪些计划仍停留在纸面上，以及他们真正希望在2026年实现哪些目标。
塞乌·埃利亚斯 (Seu Elias) 因将一家名为“3-real”的理发店打造成一个集高端服务、职业大学、自有化妆品系列和大型活动于一体的商业生态系统而闻名。他认为，可预测性是创造力的敌人。“人们的行为并非基于逻辑思维。人类的行为受情感、冲动和欲望的驱动。那些懂得制造惊喜的人才能成功。”他说道。
对他而言，销售的成功，尤其是在黑色星期五，与其说是取决于电子表格，不如说是取决于创造引人入胜的体验的能力。“精准的工作方式能带来安全感，但也会扼杀灵感。魅力、魄力和情感才是企业能量的源泉。”他总结道。
这位企业家列出了十个切实可行的步骤，帮助那些想要在“黑色星期五”活动中取得成功，与消费者建立充满情感和真诚联系的消费者：
1. 将折扣变成一种体验。
“真正打动顾客的不是价格，而是体验的价值。如果顾客记住了他们的感受，他们就会再次光顾，”他说道。埃利亚斯建议品牌打造个性化体验，例如专属理发、惊喜礼物或在社交媒体上进行直接互动。
2. 超越逻辑。
“可预测性可以推动世界发展，但却无法打动人心。” 埃利亚斯建议采取一些超越常规的行动，例如发起挑战、进行直播、推出出人意料的产品以及提供非标准的客户服务。
3. 与人建立联系，而不是与品牌建立联系。
“自动发送的信息无法打动任何人。”这位商人提倡使用WhatsApp和社交媒体等直接渠道，通过个性化信息和人性化的语言与消费者建立更紧密的联系。
4. 让团队做好准备，给人留下深刻印象。
对他而言，客户服务是任何营销活动的核心。“培训团队就是培养能够兑现品牌承诺的人。充满激情的人能够改变客户。”
5. 注意库存，但不要失去势头。
管理必须精准，但不能扼杀业务。“计划固然重要，但灵活性才是企业生存的关键，”他建议道。
6. 兑现比你承诺的更多。
“如今，公众希望品牌能够讲述故事并兑现承诺。光说不做是不够的，你必须拿出最好的产品。”埃利亚斯强调，透明度和一致性能够增强信任。
7. 投资打造真正的数字化形象。
他建议，鉴于Z世代是网络消费的主力军，应该专注于真实的内容。“关键不在于露面，而在于建立联系。Z世代希望感觉自己是在和真人交流，而不是在看广告。”
8. 押注现金返还和智能福利。
这位企业家深谙运用得当的金融工具的力量。“当顾客感受到品牌的重视时，返现和免运费才能真正发挥作用，而不是像销售噱头那样。”
9. 对待售后服务也要同样认真负责。
“销售只是合作关系的开始，而不是结束。”埃利亚斯建议，售后服务应该包括个性化的感谢信和主动联系，而不仅仅是自动调查。
10. 回顾、学习、重新开始。
“每年的十一月都像一面镜子。它让我们看清哪些方法奏效，哪些应该留在过去。”这位企业家认为，分析“黑色星期五”的销售结果应该有助于更有目的地规划下一个周期。
在塞乌·埃利亚斯看来，成功企业的秘诀在于精准与感性的融合。“现代社会依赖于强大的品牌、可靠的产品和切实可行的策略，但人们最终还是会凭感觉购买。所以我常说，利润固然重要，但真正让品牌长盛不衰的是它的魅力。”
