Balaroti是巴西最大的区域性建材及家居中心连锁店之一，在巴拉那州和圣卡塔琳娜州拥有强大的影响力。在实施由 OmniChat，店内销售转化率提升了 25%。尽管 Balaroti 的实体店集中在南部地区，但它通过电商平台在巴西各地进行配送，从而将品牌影响力拓展到其区域范围之外。
这项技术逐步落地，并特别注重跨渠道整合。“电商平台是展示和信息来源，而 WhatsApp 则充当咨询服务的桥梁，通常会引导顾客前往实体店完成销售。这种全渠道战略对于克服销售人员最初的抵触情绪至关重要，他们视数字化为竞争对手，”Balaroti 电商和市场经理 Mauricio Eduardo Grabowski 说道，他最近参加了第二期节目。“如今，他们认识到全渠道对于实现目标至关重要，尤其是在客流量较低的门店。我们在社交媒体、官网以及门店内带有二维码的横幅广告上推广全渠道。”
在建筑材料领域，咨询服务至关重要，因为客户通常会在购买前寻求技术指导。WhatsApp 最初由销售人员非正式使用，后来发展成为一个官方渠道，整合了 CRM、ERP 和数字目录，用于线上和店内销售。该公司拥有 600 名销售人员，可提供数字化支持，成功将 WhatsApp 转型为战略关系和销售渠道，无缝整合线上线下体验。通过该应用发起的对话中，约有 20% 会在 30 天内转化为店内销售。
客户服务自动化是另一项重大进步。目前，OmniChat 的自主销售代理 Whizz 使用生成式人工智能处理 30% 的日间客户服务，而夜间则达到 100%。“人工智能使我们能够在不影响质量的情况下扩展客户服务。在某些技术方面，例如材料计算，该技术在敏捷性和准确性方面已经超越了人类，”这位高管解释道。
为了加强客户关系，Balaroti 实施了“卡片制作”系统——消费者在第二次联系后，始终会被引导至同一位销售人员。这一策略增强了信任度，提升了购物体验。此外，该公司还集成了通过 WhatsApp 自动通知状态，显著降低了物流成本并减少了配送问题。
通过 WhatsApp 开展的促销活动，并根据 CRM 系统进行细分，取得了令人印象深刻的成果。他强调说：“在 WhatsApp 营销活动中投入的每一雷亚尔都能带来 15 巴西雷亚尔的销售额，这比传统电商的 ROAS（广告支出回报率）要高得多，后者的 ROAS 通常徘徊在 1% 到 1.5% 左右。”
OmniChat 首席执行官 Mauricio Trezub 表示：“我们与 Balaroti 的合作展现了 WhatsApp 如何从一个沟通渠道发展成为一个完整的销售和关系平台。通过整合人工智能和电商平台，我们能够打造无缝的客户体验并取得令人瞩目的成果，这证明了智能自动化是扩大客户服务规模且不失人性化的途径。”
此次合作的下一步计划之一是扩大人工智能的应用，进一步优化服务，在自动化和人机交互之间保持平衡。“我们的愿景是，技术应该支持和提升销售人员的工作，而不是取代他们。我们希望利用人工智能来处理更简单、更常规的问题，让我们的团队腾出时间进行更复杂、更具战略性的互动，”Balaroti 的 Grabowski 总结道。
