数字诈骗会对消费者与品牌之间的关系造成严重破坏，动摇消费者对被盗用品牌形象的信任——即便该品牌对所发生的事情并无责任。如今，大型零售品牌已成为欺诈活动的目标，最终陷入舆论漩涡，声誉受损。
根据数字环境品牌保护专家 Branddi 的最新研究，目前消费者对哪些电商网站和市场平台最不信任，其中被提及最多的分别是 OLX (50%)、Temu (36%)、AliExpress (29%)、Shoppe (29%) 和 Mercado Livre (28%) 。
值得注意的是，根据研究参与者的说法，社交媒体上的虚假广告是他们社交圈中最常见的诈骗类型（71%） 。其次是冒充官方商店的虚假网站（60%）以及重定向到盗版网站的电子邮件或短信（52%）。
鉴于上述诈骗行为构成不正当竞争（利用品牌形象误导消费者进行欺诈），巴西消费者保护机构Procon已就此类诈骗行为向公众发出警告。该机构指出，不法分子利用虚假账户和人工智能技术模拟知名企业的营销活动，通常以低于市场价的价格或不切实际的优势提供产品，旨在误导消费者。
Branddi首席执行官迭戈·达米内利谈到企业保护自身形象以维系与消费者关系的重要性：“当品牌被用于诈骗时，受影响的消费者通常会将这种负面体验与公司本身联系起来，即使公司并非诈骗的始作俑者。因此，维护您的数字形象不仅仅是一个技术问题，更是管理声誉和信任的关键策略。”
保护性行为是建立信任的标准之一。
对品牌而言，好消息是，即使有过不愉快的经历，许多消费者也愿意重新评估他们的决定，前提是他们感受到公司负责任和透明的态度。
53%的受访者 认为在网站上实施更醒目的安全措施 是提升诈骗事件后网站信誉度的主要因素。另有42%的受访者提到就此事发表公开声明的重要性，还有42%的受访者认为加强通过官方渠道进行反诈骗宣传至关重要。
“品牌不能再等到问题发生才采取行动。如今，消费者期望企业能够关注消费者，沟通风险，并采取预防措施。通过自身渠道扮演引导者的角色，提前进行公众教育，也被证明是一种备受推崇的态度。这种数字化责任有助于建立消费者对品牌的信任，”达米内利总结道。
方法论
受众：采访了来自巴西全国各州的 500 名巴西人，包括 18 岁及以上的男性和女性，以及各个社会阶层的人士。
数据收集：研究数据是通过在线研究平台收集的。
数据收集日期： 2025年6月12日。
