互联网环境对用户提出了极高的期望。近年来，随着网络诈骗的数量和种类不断增加，这种防范意识更需要提升。但巴西人在防范一些主要网络诈骗方面似乎已经取得了一定的进展。品牌保护公司Branddi的一项调查显示，84%的受访者表示，他们在网上购物时感到安心。
即使根据个人和消费者数据保护协会 (ADDP) 的数据，2024 年数字犯罪比上一年增长了 45%，但巴西人对网上购物的信心在过去六个月中增长了 62%。
这种看似矛盾的现象——犯罪率上升，但信任度也随之提高——不仅反映了安全防护技术的进步，也体现了消费者对数字风险意识的增强。这种情况促成了一场消费者运动，因为86%的受访者表示，他们在购物时更加谨慎。
网上购物：数字广告和诈骗的风险。
网络购物给消费者带来了诸多风险，也聚集了当今互联网上一些最复杂的网络诈骗手段。其中最常见的一种就是利用品牌广告来锁定目标买家。这类以广告为手段的诈骗活动在市场上，尤其是在社交媒体的推动下，正变得越来越猖獗，频繁出现在手机和电脑屏幕上。
在这种情况下，一些诈骗分子利用网络广告进行欺诈。他们制作虚假广告，模仿知名品牌的视觉特征，例如标志、颜色和语言，并将用户引导至虚假网站。这些网站与真实网站极其相似，很容易蒙蔽消费者。这种做法不仅会危及消费者，还会损害企业，因为诈骗会直接影响企业的销售额和声誉。
近期，一些品牌（例如Magalu）在社交媒体上发布虚假促销广告，标价远低于市场价，此类案例不仅损害了消费者利益，也损害了相关品牌的声誉。这种欺诈行为属于不正当竞争。
尽管网络广告目前是网络诈骗的目标，但它也是品牌与目标消费者群体建立联系、推广产品和服务的一种有效途径。研究显示， 71%的受访者表示他们在接触网络广告后购买过商品，其中50%的受访者表示他们购买过几次，21%的受访者表示他们经常购买。
然而，当广告出现时，顾客通常会在购买前采取几个步骤以确保交易顺利进行。这些步骤包括：验证网站以确保其合法性（80%）；查看顾客评价（69%）；调查品牌或商店的信誉（65%）；以及寻找表明网站安全性的安全标志（52%）。
除了确保值得信赖的购物环境外，消费者在浏览在线广告时，还有其他因素会影响其购买决策。其中，影响最大的因素包括产品价格或促销活动（65%）；品牌信任度（58%）；以及网站或商店的声誉（56%）。
Branddi首席执行官迭戈·达米内利解释说，从品牌的角度来看，打击网络诈骗已不再仅仅是形象问题，而是一项战略要务：“欺诈性广告的存在不仅影响消费者，还会直接损害品牌的业绩。诈骗分子利用合法品牌的实力实施诈骗，转移流量并损害信任。这不仅会造成经济损失，还会侵蚀品牌多年来建立的声誉。因此，识别并消除此类威胁应成为一项战略要务——这不仅是为了保护销售额，更是为了维护品牌价值。”
公司提供的安全保障
在考虑网上购物安全的重要性时，除了消费者自身的努力之外，还可以采取多种措施和举措。参与在线产品销售的公司和平台也可以发挥积极作用。
品牌必须密切监控其网站和广告，以避免欺诈活动。目前最常见的欺诈手段之一是克隆参与者，诱使消费者在不知情的情况下从虚假渠道购买商品。这些数字化监控措施旨在保护消费者免受假冒产品的侵害，并确保消费者的购买资金流向合法渠道。
在这种情况下，采取行动打击网络诈骗能够使品牌在消费者眼中脱颖而出，提升消费者对采取防护措施品牌的信任度。88 %的受访者认为，投资于防范虚假网站和网络诈骗能够有效提升品牌的竞争力，并有助于建立品牌忠诚度。另有11%的受访者认为这些举措很重要，但也明白企业需要在这一问题上保持透明。
对于互联网用户而言，企业需要更加积极主动地防范滥用其品牌的网络诈骗和欺诈行为。57 %的受访者认为品牌应该主动监控并清除诈骗企图，40%的受访者认为广告平台和社交网络也应该在这方面承担更多责任。
“对于希望吸引和留住客户的公司而言，这一点至关重要。在网络诈骗层出不穷的今天，提供有助于保障消费者安全的选项将成为一项差异化优势。此外，对所采取措施保持透明也极其重要，因为这能够重申公司的重视。而这种重视需要整个数字生态系统的共同参与：不仅是品牌，广告平台和社交网络也应如此，它们同样可以在预防和清除欺诈内容方面发挥作用，”达米埃利解释道。
“当消费者意识到品牌积极保障他们在数字环境中的安全时，他们会更有信心完成购买。因此，投资于防欺诈和监控技术不仅仅是一个技术问题，更是一个战略问题。安全已成为信任的代名词——而信任，在当今的在线环境中，是品牌最重要的资产之一。这种关注超越了利润本身；它体现了对客户的关怀，而客户正是企业存在的意义所在。”他总结道。
方法论
受众：采访了来自巴西全国各州的 500 名巴西人，包括 18 岁及以上的男性和女性，以及各个社会阶层的人士。
数据收集：研究数据是通过在线研究平台收集的。
收集日期： 2025年4月16日
