近年来，WhatsApp 已从单纯的人际沟通渠道，转变为品牌与消费者互动的重要平台。伴随这一发展，新的需求也随之而来：如果消费者希望在 WhatsApp 上解决所有问题，那么为什么不在同一个环境中以结构化的方式进行销售呢？
最常见的答案是自动化。但许多电商企业意识到——有时为时已晚——自动化并不等同于转化率。
人工智能如果仅仅用于加快响应速度，并不一定能带来销售。我们需要更进一步：构建一个结合情境、个性化和商业智能的运营体系，将对话转化为真正的商机。
从支持渠道到销售渠道的转变
在巴西，WhatsApp 是最广泛使用的应用程序。但大多数品牌仍然将该渠道视为客户服务的延伸，而非销售引擎。
当你改变问题时，最大的转折点就发生了：我们不再思考“我如何才能更好地服务？”，而是开始思考“我如何才能在这个渠道上卖得更好？”
这种思维转变为使用人工智能作为支持顾问式销售的工具开辟了道路，无论是由人类团队还是独立代理商完成。
LIVE! 是健身时尚领域的知名品牌，它面临着一个挑战：WhatsApp 渠道已经成为客户沟通的重要组成部分，但该模式无法随着业务所需的灵活性而扩展。
该公司决定重组渠道，采用以人工智能为中心的方法，主要关注两个方面：
- 人类团队（私人购物者）提供智能支持，以更快、更个性化的方式做出反应；
- 使部分对话自动化，维护品牌语言并注重性能。
通过这一变革，LIVE! 显著提高了客服人员的工作效率，缩短了平均响应时间，并在不牺牲转化率的情况下，始终以客户体验为核心。数据显示，WhatsApp 销售额持续增长，满意度也不断提升。
这些指标强调了不应将 WhatsApp 仅仅视为另一个接触点的重要性。只要有数据、策略和适用技术的支持，它就可以而且应该成为一个结构化的客户获取和保留渠道。
有目的的人工智能：既不是炒作也不是奇迹
电商领域的人工智能远非灵丹妙药。它需要明确的目标定义、语言筛选、平台集成，以及最重要的——持续学习。成功不在于“拥有人工智能”，而在于有目的地运用人工智能。
朝这个方向发展的品牌能够扩大经营规模，并与消费者建立更加一致、高效的关系。
WhatsApp 如今已不再仅仅是一个支持渠道。对于那些懂得如何构建、测试和衡量 WhatsApp 的人来说，它可以成为巴西数字零售的主要销售渠道之一。
