Opinion Box 进行的一项名为“2022 年购物车放弃”的调查，对 2000 多名消费者进行了调查，结果显示，78% 的受访者有在购物流程进行到最后阶段时放弃购买的习惯，而运费是导致这种被称为购物车放弃行为的主要因素。
增长专家里卡多·纳扎尔指出，购物车遗弃对企业来说是一种非常有害的行为。“企业必须意识到这种行为，才能制定完善的策略。毕竟，顾客已经完成了购买流程的所有步骤，却最终没有完成交易。究竟是什么原因导致了这种情况呢？”纳扎尔解释道。
该研究还指出了导致购物车放弃的其他原因，例如其他网站上的产品更便宜（38%）、折扣券无效（35%）、收取意外服务费或手续费（32%）以及交货时间过长（29%）。
纳扎尔建议，让顾客再次光顾的有效方法是直接联系。“无论是通过电子邮件、WhatsApp还是短信，提供折扣或优惠都能大大提高潜在客户完成购买的可能性，”这位专家说道。研究数据也证实了这一策略，数据显示，33%的受访者认为，如果收到商家的优惠，他们完成放弃购买的可能性“非常高”。
该研究还调查了影响电子商务购买决策的因素。消费者最担心的是成为某种诈骗的受害者，56%的受访者将网站的可靠性放在首位。其他重要因素包括：更低的价格（52%）、促销和优惠（51%）、以往的购物体验（21%）、便捷的导航（21%）以及多样化的支付方式（21%）。
