ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ (IVAs) ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਹੱਲ ਹਨ ਜੋ ਨੈਚੁਰਲ ਲੈਂਗੂਏਜ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ (NLP) ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗੱਲਬਾਤ ਅਨੁਭਵ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ।
ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬਣ ਗਏ ਹਨ ਜੋ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਲਾਗੂਕਰਨ ਲਈ ਸਧਾਰਨ ਤਕਨੀਕੀ ਅਪਣਾਉਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ; ਇਹ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ IVAs ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਲਾਗੂਕਰਨ ਲਈ ਮੁੱਖ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਹਨ:
ਭਾਸ਼ਾਈ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਜਟਿਲਤਾ: ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਬਾਰੀਕੀਆਂ, ਅਸਪਸ਼ਟਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖੇਤਰਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਹੈ। ਗਲੋਬਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਭਿਆਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਢਾਲਣ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸਨੂੰ ਉੱਨਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਦਰਭਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਮਾਡਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਪੁਰਾਣੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਖੰਡਿਤ ਤਕਨੀਕੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕ ਨੂੰ ERPs, CRMs, ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਗਠਿਤ API ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਏਕੀਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪੜਾਅਵਾਰ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣਾ, ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਤਿਆਰ ਕਨੈਕਟਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਇਸ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
ਨਿਰੰਤਰ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ: ਇੱਕ AVI (ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ) ਜੋ ਜਲਦੀ ਵਿਕਸਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਪੁਰਾਣਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੋਟਸ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਡੇਟਾ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਸਿੱਖਣ ਚੱਕਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ: ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਾਲ, ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਡੇਟਾ ਉਲੰਘਣਾ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜੋ ਸਖ਼ਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ LGPD (ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਜਨਰਲ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਲਾਅ) ਵਰਗੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬਦਲਾਅ ਪ੍ਰਤੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਵਿਰੋਧ: ਵਿਘਨਕਾਰੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਅਕਸਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਿਰੋਧ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਲਈ ਡਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਹੋਵੇਗੀ, ਨਾਲ ਹੀ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਰਣਨੀਤਕ ਸਹਾਇਤਾ ਵਜੋਂ ਬੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਵਾਂਗ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣਗੀਆਂ, ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਰਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਇਹਨਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ IVA ਕਈ ਵਪਾਰਕ ਮੌਕੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਸਕੇਲੇਬਲ ਸੇਵਾ: ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਪਲਬਧ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਈ-ਕਾਮਰਸ, ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਵਰਗੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਗੁਆਚੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ 24/7 ਕਾਰਜ: ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕ 24 ਘੰਟੇ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ, ਐਪਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਮੰਗ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਨਿਰੰਤਰ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨਾ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਰੁਟੀਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ। AVI ਇਹਨਾਂ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਸੂਝ: ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ, ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕ ਕੀਮਤੀ ਡੇਟਾ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਲਾਗਤ ਘਟਾਉਣਾ: ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਗਤਾਂ ਵਧਾਏ ਬਿਨਾਂ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, AVI ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਾਰਜਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।
AVIs ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਕੁਝ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਪਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ, ਇੱਕ ਖਾਸ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨਾ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਬੋਟ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਨੁਕਤਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ AI ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ KPIs ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਦਰ, ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ, ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ।
ਏਵੀਆਈ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੀਲ ਪੱਥਰ ਹਨ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਾਗੂਕਰਨ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰਣਨੀਤੀ ਅਪਣਾਉਣਾ ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਅਨਲੌਕ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਦਮ ਹਨ।
