今年的“黑色星期五”是11月29日。想要在竞争中脱颖而出的公司必须做好准备，满足日益挑剔的消费者的期望。专注于云计算和网络安全服务的公司Akamai Technologies的一项研究显示，20%的消费者每周进行一次网购，31%的消费者每月进行一次网购；然而，在大型活动期间，这一频率会显著增加。
研究还表明，大多数消费者更倾向于在国际电商平台购物，主要购买服装（32%）和电子产品（32%）。这种偏好源于国际电商平台丰富的商品种类和便捷的价格比较功能，使其成为追求更积极、更安全购物体验的消费者的首选。
“如今时间极其宝贵，能够在一个地方找到种类繁多的商品变得极具吸引力。在黑色星期五，这一点尤为明显，因为消费者希望快速购物，同时又不牺牲交易安全。电商平台通过提供丰富的商品种类以及值得信赖的购物体验，很好地满足了这一需求。” Akamai 拉丁美洲行业战略经理 Helder Ferrão 表示。
除了对电商平台的偏好外，Akamai 的研究还强调了消费者购买渠道的多样化。智能手机应用程序的使用率最高，尤其是在食品（27%）和服装（16%）等品类。然而，在电子产品等领域，消费者对国际电商平台（如亚马逊和 Mercado Livre，32%）和巴西网站（如 Magazine Luiza 和 Casas Bahia，31%）的偏好则较为均衡。对于家用电器，国内网站以 45% 的偏好率脱颖而出，表明消费者愿意根据自身特定需求探索不同的平台。
消费者在支付时优先考虑快速、安全和便捷的支付方式，但他们在购物时经常会使用不同的支付方式。信用卡仍然是最受欢迎的支付方式，71%的巴西人使用信用卡。Pix 作为一种即时且免手续费的支付选择，使用率高达65%，正逐渐受到欢迎。此外，31%的受访者选择使用借记卡，19%的人使用银行汇票支付，18%的人使用PayPal和MercadoPago等数字支付方式。
交易安全也是消费者关注的问题。90%的受访者认为，如果公司泄露数据损害了用户隐私，就应该受到处罚。此外，54%的受访者重视交易过程中信用卡数据的安全保障，52%的受访者认为支付流程的便捷性和安全性是他们进行网上购物时的决定性因素。
人们对网上购物安全性的担忧，尤其是在“黑色星期五”期间，要求企业投资于能够保护消费者个人和财务信息的技术。Helder强调了零售商适应公众需求的重要性。“黑色星期五是提升销量和建立客户忠诚度的绝佳机会，但这需要周密的计划。能够提供一体化购物体验、直观导航和高效客户支持的企业更有可能脱颖而出。”
对消费者而言，这一天是进行大宗购物的好时机，但务必注意理性消费。比较价格、调查卖家信誉、阅读产品评论，这些都能对购买决策产生影响。明智地利用优惠、设定预算、避免冲动消费，是获得满意购物体验的必要条件。
方法论
这项名为《巴西在线购物格局：消费者偏好与在线环境中的脆弱性》的研究于 2024 年 4 月通过在线调查小组对 900 多人进行了调查。该研究探讨了巴西消费者的支付方式偏好、顾虑和购物习惯，为消费者在网上购物时面临的脆弱性和攻击提供了新的见解。
