连接消费者和卖家的电商平台 Shopee 开展了《 Shopee 2025 年世代调查》*，对超过 2000 名消费者进行了调查，以了解不同世代的购买行为差异。调查显示，虽然免运费和折扣券是所有世代消费者都关注的重要因素，但他们在购买决策中的优先考虑因素却存在显著差异。年轻一代，例如 Z 世代和 Alpha 世代（29 岁以下），更受产品评价的，而婴儿潮一代则更看重卖家信誉和价格。
这里 提供社交媒体图片轮播 |
老一辈人也开始接受新技术。
60岁以上的消费者对电子商务中的数字技术展现出越来越强的适应能力。例如， 67%的60岁以上消费者使用图片搜索作为查找产品的主要工具，甚至超过了Z世代（57%）。
PIX 仍然占据主导地位，但不同世代的产品有所变化。
PIX是所有年龄段人群首选的支付方式，但年龄较大的群体仍然倾向于使用信用卡和借记卡。例如， Z世代中92%的受访者表示他们使用PIX进行购物，而婴儿潮一代和沉默一代则表示他们68%的时间使用PIX，但仍有的时间实体信用卡
评估：年轻一代关注的焦点
对于年轻一代，例如阿尔法世代和Z世代，其他消费者的评价在他们的购买决策中扮演着关键角色， 39%的人表示评价会直接影响他们的选择。另一方面， X世代（37%）、婴儿潮一代和沉默一代（38%）则更倾向于在购买前比较价格。
Shopee市场营销主管Felipe Piringer表示：“电子商务不断发展，了解每一代人的需求对于提供越来越好的体验至关重要。除了免运费和优惠券等举措外，社交电商，例如直播和视频，以及鼓励产品评论，都让购物体验更加流畅、信息丰富和安全。”
经济性和实用性是决定性因素。
免运费和运费折扣券是吸引各年龄段消费者的主要因素，超过70%的受访者表示会使用。44岁以上人群的使用频率更高（86%）。研究还表明，运费是确保客户忠诚度的关键因素，是促使消费者重复购买的第二大动力，尤其是在X世代（60%）和婴儿潮一代（60%）中。
*Shopee app 于 2025 年 2 月对超过 2300 名巴西消费者进行了调查。
