毫无疑问，年末是商业领域最令人期待的时刻。毕竟，从经济角度来看，消费者拥有更强的购买力；而从情感角度来看，接踵而至的节日也激发了人们向亲朋好友赠送礼物的愿望。鉴于这段时期对零售商而言充满机遇，调整策略，尤其是最大限度地利用销售渠道，就显得至关重要。
近年来，如何精准触达客户已成为一项挑战。随着消费者习惯和行为的改变，个性化服务已从差异化优势转变为必需品。了解客户的偏好，从产品类型到购买渠道，对于扩大覆盖范围和建立更紧密的客户关系至关重要。
务必记住，每一个接触点都可以成为销售渠道。无论是在数字环境还是实体环境中，策略都应该将客户服务转化为销售，并提供最佳的客户体验。以下，我将重点介绍三个正在兴起且能够提升销售额的渠道：
#1 电子商务：随着疫情后线上购物的兴起，电子商务已成为众多消费者的首选渠道。据巴西电子商务协会（Abcomm）的数据显示，2023年巴西电子商务市场创造了1857亿雷亚尔的收入。电子商务不仅是绝佳的销售渠道，也是绘制客户旅程图和吸引新合作伙伴的有效工具。
#2 直播电商：这种方式是指通过网络实时直播销售，目前正逐渐受到市场欢迎。例如，Shopee平台在举办直播活动当天，销售额最高可增长五倍。这种形式能够更好地与受众互动，直接触达潜在客户，让他们在自己活跃的平台上参与互动。
#3 聊天机器人：聊天机器人仍然是提升销售转化率的重要战略渠道。它们提供快速准确的服务，解答疑问并引导顾客浏览商品。如果使用得当，它们可以在不打扰顾客的情况下改善购物体验，并为消费者提供实时支持。
尽管销售渠道多种多样，但其有效性取决于与之配套的策略。如今的消费者期望获得个性化和人性化的服务；如果他们的期望得不到满足，他们就会寻求其他选择。
因此，在采用任何渠道之前，商家必须验证该渠道是否符合客户画像和偏好。这可以通过绘制客户习惯图和识别访问模式来实现，这些信息有助于商家在合适的时间和地点提供合适的产品。虽然这种方法需要将各个领域与销售渠道进行整合和协调，但如今，人工智能等工具可以极大地简化线上线下策略的执行。
在这种情况下，拥有专业公司的支持至关重要。合格的专业人员能够帮助企业识别机遇，选择最适合自身业务的渠道，从而最大限度地提高业绩。
与“黑色星期五”或其他节假日相比，商业活动全年无休。然而，决定每个时期业绩的关键在于销售策略与所选渠道的契合度。消费者的偏好不断拓展，品牌必须紧跟这一趋势。毕竟，真正的赢家不仅在于特定时期销量最高者，更在于那些懂得如何在全年保持并提升业绩的品牌。
