巴西即时支付系统Pix将于2025年上线，这再次引发了人们对支付基础设施在巴西电子商务中作用的关注。这项创新展现了该行业创新步伐的加快，并凸显了看似技术性的变革如何直接影响消费者体验。据巴西中央银行统计，Pix目前已拥有超过1.65亿用户，月交易量超过35亿笔，巩固了其作为公众首选支付方式之一的地位。这一现状更加清晰地表明，支付方式的任何变革都将对数字零售产生深远影响。然而，这一趋势的意义远不止于一种新方式的出现，它更表明支付网关已成为在线商店品牌战略、转化率和信誉度的重要组成部分。
数字零售在客户服务、物流和沟通方面都取得了长足发展，但结账仍然是整个购物旅程中最关键的环节之一。消费者正是在支付的这一刻，对商家的信誉度和便捷性做出最终判断。如果支付过程显得不安全、受限、缓慢，或者与顾客偏好的支付方式不兼容，即使其他环节都很顺利，这种摩擦也会立即导致购物车遗弃。在移动端，这种影响更为显著。根据Ebit | Nielsen的数据，移动端已经占到全国在线购物的60%以上，任何跳转或卡顿都会导致顾客立即放弃购物车。
现代支付网关不再仅仅是简单的集成。它们集中处理关于支付成功率、拒绝率、购买行为以及每种支付方式性能的战略数据，提供以往只能依赖收单机构或分散在各个并行系统中的可视性。这些信息直接影响营销和绩效决策：它能揭示瓶颈、调整转化预期、帮助校准营销活动，并实现更贴近实际的转化漏斗分析。Cielo、Stone 和 Getnet 等收单机构发布的市场绩效研究，以及 Abecs 的技术调查均表明，优化后的支付基础设施与未经任何调整的基础设施相比，信用卡交易的成功率差异可高达 15%，这种影响足以彻底改变数字营销活动的最终结果。
同时，选择服务提供商也体现了品牌定位。平台兼容性、费用、反欺诈机制以及可接受的支付方式种类都会影响运营和消费者的感知。在巴西，信用卡、银行汇票、Pix（巴西即时支付系统）、电子钱包和支付链接等支付方式并存于同一购物车中，限制支付选项意味着潜在销售的损失。此外，结账页面的视觉呈现本身就能在消费者决定购买的那一刻增强其信任度。这种信任可以降低消费者的焦虑感，提高媒体投资的效率，因为在最后阶段放弃购买的顾客会减少。
在移动端，这种影响更为显著。由于很大一部分购物都通过智能手机完成，像Pix（巴西的即时支付系统）这样的新功能提高了用户对速度和便捷性的期望。但只有在现代化、稳定且高度集成的基础设施的支持下，这些功能才能真正发挥作用。创新固然重要，但真正支撑良好体验的是底层基础设施。
鉴于此，管理者必须严格审查其支付服务提供商。评估成本、可接受的支付方式、结算时间以及最重要的——可用于营销的交易数据访问权限——至关重要。但仅仅改进基础设施还不够：消费者需要感受到这一点。清晰的安全性和速度信息，以及结账时可靠的视觉元素，都能强化消费者对品牌提供一致且专业体验的感受。
围绕Pix（巴西即时支付系统）的讨论强化了市场的发展方向，并将所有这些要点联系起来。支付基础设施不再是遥远的战略层面，而是开始直接影响竞争力、转化率和品牌认知。随着新技术的涌现和效率压力的增加，曾经被视为纯粹技术性的决策如今会影响业务成果。那些理解这种转变并将支付融入数字体验核心的品牌，将更有能力将创新转化为在巴西电子商务领域的真正优势。
艾伦·里贝罗是电子商务和客户体验领域的专家，他十多年来一直致力于分析数字化战略和监测在线零售趋势。他专注于研究如何通过技术、购买行为和运营效率来提升业绩，并在虚拟环境中建立客户忠诚度。
