有一天，我放弃了乘飞机去纽约的念头。事实上，多年来，每年一月我都放弃了乘飞机去纽约的念头。就像我每年十二月都计划一月去纽约一样。NRF，全美零售联合会，全球最大的零售贸易展。
又到了学校假期，我总是把家人、阳光和温暖放在首位。但这并不妨碍我关注来自纽约的最新潮流。今年，Alfredo Soares 与 Vtex 联合 CEO Mariano Gomide 合作的 #boravarejo 播客节目尤其吸引了我。他在短短 40 分钟内，就创业、零售、管理和电子商务，以及纽约，进行了一场精彩的演讲。
但我最终还是把重点放在了一点上。这一点与我公司目前面临的新形势不谋而合，尤其是在疫情之后。Mariano 谈到了品牌与受众、与客户群体进行某种形式的直接互动的重要性。近年来，我们看到在大型科技平台（尤其是谷歌和 Meta）上投放广告的成本不断上涨。对于数字营销人员来说，如何在这些大型通信平台上获取潜在客户正日益成为一项挑战。自然转化率已经很低，付费广告的转化率更是难上加难。
与此同时，社交媒体算法在此期间发生了显著变化，网络推送给品牌粉丝的内容越来越少，这已是不争的事实。因此，提升用户参与度变得越来越困难。马里亚诺强调，品牌必须直接与消费者沟通，无需中间商。演播室的其他嘉宾也表达了类似的观点，并强调了频繁沟通的重要性。
公司与受众直接沟通的方式主要有三种：电话、短信和电子邮件。我不会浪费时间讨论电话，虽然电话仍然被广泛使用，并且在电话营销方面也有一定的效果，但它显然不适合既频繁又不打扰的沟通方式。没错，公司需要每周沟通几次，但不能打扰或骚扰潜在客户/现有客户/意向客户。
接下来，我们讨论了直接通讯方式：短信、WhatsApp 和社交媒体私信。虽然自疫情以来，WhatsApp 已成为一种成熟的直销渠道，其在购买环节的有效性也确实令人惊讶（阿尔弗雷多·苏亚雷斯在圣保罗 NRF 展会后的活动中对此进行了重点强调），但它显然不适合品牌与消费者之间的日常沟通。在这种情况下，它也容易造成干扰。
我们最终还是选择了数字通信领域里那只丑小鸭，互联网的“超市大叔”——老旧、乏味、速度慢的电子邮件。大错特错。电子邮件从未消亡；电子邮件营销不仅没有随之消亡，反而随着电子商务的蓬勃发展和后疫情时代的到来而显著增长。它或许正是贵公司目前所缺失的完美桥梁。在上述所有方法中，它是成本最低的。更重要的是，它也是效果最好的。
随着数字营销自动化技术的演进，现在可以利用数据库创建关系管理策略，并根据消费者行为进行沟通。更棒的是（请原谅我用了这个双关语），电子邮件仍然是主要的沟通方式，但它也实现了与短信和WhatsApp的自动化集成。一切都已整合。
如果网站访客放弃了购物车，他们会收到一封电子邮件；如果他们访问了您的商店，他们会收到一封欢迎邮件。生日当天？一封电子邮件。他们购买了商品？不妨发送一条包含返现信息的 WhatsApp 消息？如果他们点击了网站的博客，或许可以发送一封包含更多内容的电子邮件？瞧，品牌与受众之间的直接沟通就此建立。这并非依赖于算法，而是品牌自身的努力。它代表了品牌自身的传播渠道。通过这种方式，公司还可以成倍增长其数据库，不断丰富数据，从而生成更具针对性的自动化营销活动。
在美国和英国，电子邮件营销仍然是数字营销中投资回报率最高的营销方式；而在巴西，它也是电子商务最有效的媒体之一，拉斐尔·基索等专家也持相同观点。
贵公司呢？是否已经在使用这座桥梁，还是仍然受制于实力雄厚的科技巨头们汹涌澎湃的浪潮？
