随着数字技术的飞速发展，我们曾一度认为互联网将消费者的选择简化为一个简单的逻辑：谁的价格更低，谁的销量就更高。我们曾抱持着一种还原论的观点，认为数字时代的消费者总是受制于基于即时经济利益的瞬间决策。然而，如今价格已不再是主要的决定因素：品牌的信誉和口碑比任何折扣都更具影响力。
这种行为转变根深蒂固。我们所说的“点击经济”，即只需轻点几下即可轻松访问、比较和购买商品，已经演变成一种更为宏大的模式：信任经济。在竞争日益激烈、供应充足的市场中，差异化优势不再仅仅在于提供最便宜的选择，而在于提供值得信赖的服务。换句话说，从点击到信任，能够生存并蓬勃发展的公司，是那些将交易转化为关系和忠诚度，并提供个性化体验的公司。
现代消费者不再仅仅以价格为导向，他们寻求的是购买保障，确保商品得到履行，并在出现任何问题时都能获得支持，同时还希望个人数据安全符合《通用数据保护法》(LGPD) 和道德规范。他们期望并要求从售前到售后都享有清晰的退货政策、沟通和透明度，以及更高的社会和环境责任，例如践行 ESG（环境、社会和治理）原则。
根据全球咨询公司麦肯锡最近的一项调查，过去五年中，遵循ESG（环境、社会和治理）实践的公司占总销售额的56%。这进一步印证了仅仅交付产品是不够的，赢得信任同样至关重要。在这种情况下，数字声誉的重要性已与产品本身不相上下。值得注意的是，评论平台、社交媒体评论和网红推荐都能在短时间内提升或损害品牌声誉。
一次负面体验，在数字环境下被放大，就足以摧毁多年建立的品牌形象。另一方面，即使价格不再具有竞争力，坚持合乎道德、透明且始终如一的立场也往往能赢得更多客户忠诚度。人们倾向于选择那些安全可靠且价值观与自身相符的品牌。值得注意的是，这并非意味着消费精英化，而是一种成熟：廉价最终可能代价高昂，无论对买家还是卖家都是如此。
从长远来看，低质量的产品和服务，尤其是那些与信誉不佳的公司相关的产品和服务，会耗费更多的时间、精力和精力，造成更大的损失。对企业而言，平衡价格和质量是一项重大挑战，但真正的区别在于每个组织如何与公众建立关系。这需要对客户服务、安全技术、开放的沟通渠道以及展现严肃性的安全策略进行投资，透明度不能仅仅停留在口头上，而必须付诸实践，才能真正实现。
在我看来，点击或许是瞬间的，但信任却建立在每一个细节之上：准时交付、清晰的使用说明、尊重消费者以及关注社会和环境影响。在信息实时流通的时代，信任成为最宝贵的财富。因此，决定谁能留在市场上的不再是价格，而是信誉、一致性和尊重的总和。数字消费的未来始于当下，它属于那些深谙销售之道——赢得信任——的企业。因为从点击到信任，声誉是任何企业在如此动荡且竞争激烈的市场中都不可或缺的资产。
Thiago Hortolan 是 Tech Rocket 的首席执行官，该公司是 Sales Rocket 的衍生公司，致力于打造营收科技解决方案，结合人工智能、自动化和数据智能，扩展从潜在客户开发到客户忠诚度维护的整个销售流程。他们的 AI 代理、预测模型和自动化集成将销售运营转变为持续、智能且可衡量的增长引擎。
