在数字化不再是承诺而是现实的市场中，令人惊讶的是，仍然有很多公司抵制采用真正以客户为中心的战略。我们正处于一个独特的时刻，技术飞速发展，数据获取也比以往任何时候都更加便捷。这意味着一件事：现在正是挖掘那些一直存在却被浪费的价值的最佳时机。
新现实：数字化时代已经到来。
数字技术已经主导了我们的商业模式。虽然线下互动依然存在，但大多数客户旅程和关系都发生在数字环境中。这意味着，以客户为中心的战略不再是可选项，而是任何想要蓬勃发展的公司都必须具备的要素。现代消费者期望获得个性化和相关性服务，而这只有通过准确的实时数据才能实现。
令人惊讶的是，许多公司仍然没有充分利用他们已有的数据。每一次互动都会产生海量信息。随着人工智能 (AI) 的发展，处理和解读这些数据变得前所未有的容易。现在，企业拥有了重新挖掘此前流失价值的绝佳机会。
数据的力量：挽回错失的机遇。
数据是新的黄金，是任何以客户为中心的有效战略的核心。然而，仅仅拥有数据是不够的。真正的挑战在于如何组织和巧妙地利用数据，从而产生能够为客户和企业创造真正价值的洞察。
客户数据平台 (CDP) 和客户主数据 (CMD) 等工具对于将所有客户互动和行为集中到一个地方至关重要。这使得大规模个性化成为可能，而最重要的是，它能够挽回以前被浪费的收入。
能够高效利用数据的公司可以通过多种方式增加收入：
- 精准个性化：了解客户行为和偏好，可以让你提供高度相关的产品和服务，从而提高转化率。
- 防止客户流失：借助人工智能和预测分析，可以识别哪些客户即将放弃该品牌，并在这种情况发生之前采取行动。
- 提高平均订单价值：通过分析购买模式，公司可以制定优惠活动，鼓励购买更高价值的产品。
人工智能是通往未来的关键
人工智能正在彻底改变企业利用数据改善客户体验的方式。集成到客户数据平台 (CDP) 和客户营销平台 (CMD) 等平台中的人工智能工具，能够帮助企业预测客户行为、实时个性化推荐，并精准地实现流程自动化。这已不再是可选项，而是客户的期望。
人工智能提供的自动化和个性化服务，能够帮助企业挽回此前因缺乏工具或战略眼光而白白浪费的收入。事实上，未能适应以客户为中心、数据驱动的全新数字化现实的企业，将会失去市场份额。
缺乏清晰的数据战略，每一天都是错失良机。市场已经发生了变化——问题是：您的公司是否准备好跟上这一趋势，还是会继续白白损失金钱？
