在竞争日益激烈的市场中，与消费者建立真诚的联系对所有公司来说都是一项巨大的挑战。除了拥有优质的产品或服务之外，关键的差异化优势在于能够吸引、倾听并赋能客户——这些支柱可以通过构建品牌专属社群来强化和维系。在社群中，客户有机会建立互信和归属感，从而提高客户留存率。
一个好的社群远不止是一个企业单方面发布信息、缺乏交流的沟通空间。它应该让顾客感到自己是其中的一份子，能够贡献力量、交流互动，并与品牌共同成长。它应该建立在共同的价值观、互信和归属感之上，拥有清晰的目标和存在的意义，例如经验交流、学习分享或互助支持，从而为成员创造真正的价值——独家内容、人脉拓展、发展机遇和最新资讯。
其理念是鼓励成员积极参与、共同创作和分享，而不仅仅是被动地接收发布的内容，无论是品牌方还是其他成员发布的内容——从而营造更丰富、更持续的互动体验。毕竟，这里的受众群体都对参与这种互动方式充满热情，并且已经与品牌的目标受众群体高度契合。
许多人将社群的目的和益处与社交媒体相提并论，而社交媒体的确非常擅长吸引受众和提升知名度。然而，社群的作用在于加深关系并培养更高的受众忠诚度。这是因为，在社交媒体上，我们依赖算法或投资才能将信息传递给目标受众，而在社群中，我们可以直接将信息传递给目标受众，无需依赖或竞争。
此外，社交媒体上的互动波动较大，因为它受格式、语言和主题等诸多因素影响，而社群的互动则往往更加稳定。更不用说数据方面了；社交媒体平台提供的定量信息有限，而社群则能提供对企业和品牌极具价值的定性数据。哈佛商业评论的一项研究证实了这一点，该研究发现，投资社群的公司比不采用此策略的公司拥有高出35%的用户留存率。
任何公司都能从这些社群的提议中获益。然而，事先需要分析一些问题，了解你的品牌是否准备好迈出这一步。问问自己：你的公司是否拥有超越销售的关系文化？是否准备好开辟这个渠道，让受众参与其中？你创建这个社群的目标是什么？是否已经存在愿意与品牌合作互动的客户群体？最重要的是，你打算投入哪些资源来维护社群的活跃度，并通过内容策划和管理来保持受众的参与度？
为了避免打造一个空洞且与客户无关的渠道，社群的目标必须远远超越品牌本身——毕竟，人们加入社群并非为了公司，而是为了某种事业、主题、价值观或共同的兴趣。了解受众偏好的沟通渠道，并通过挑战、投票、直播或幕后花絮等动态内容鼓励他们参与互动，从而保持社群的活力。
会员互动也应积极分享，鼓励他们分享经验、提出问题，甚至提出建设性批评。通过纪念日、排名或专属福利等方式建立仪式感和认可机制，是增强会员归属感的有效策略。此外，首先要邀请合适的人加入这个群体，例如品牌大使、忠实客户或专家，他们能够帮助营造良好的交流氛围。
从技术角度来看，人工智能在这方面可以成为强大的助力。除了帮助构建、传递价值和扩展这一战略之外，它还能根据社区目标和成员兴趣提供内容创意。然而，由于这项技术让许多人在任何时刻都能获取成千上万条信息，因此，在进行这项投资时，必须超越基础层面，优先考虑内容创作和分享的相关性。
为了促成这一结果，使用机器人发送定期信息（例如欢迎信息、群组规则和常见问题解答）是一个非常有利的决策。此外，还应监控可能引发危机或负面形象的情绪和对话，并识别最活跃的成员，以便开展特定的忠诚度提升活动。
社群是一个鲜活的有机体。因此，它需要时刻关注，与时俱进，不断推陈出新，避免失去活力，导致用户流失。要持续创新，引入新的形式、新的合作关系和新的体验，以保持用户的兴趣，避免单调乏味。任何时刻都有成千上万条信息涌现，所以要找到你的利基市场，深入挖掘，保持相关性，并为你的社群生活增添价值。
