Meta宣布终止其在美国的事实核查项目，这并非这家大型科技公司仅限于其本土的内部事务——其影响波及全球企业，尤其是在巴西这个互联程度最高的市场之一。对于巴西品牌而言，这意味着它们需要在风险更高的数字环境中运营，声誉岌岌可危。它们该如何保护自身形象和信誉，才能维护可靠稳固的线上形象？
分析巴西的背景至关重要。鉴于其联合创始人兼首席执行官马克·扎克伯格的讲话预示着Instagram、WhatsApp和Facebook将迎来新的转变，巴西总检察长办公室（AGU）已向该公司发出庭外通知，要求其解释在事实核查项目结束后，将如何确保遵守巴西有关诽谤、歧视、虚假信息和仇恨言论的法律法规。
对此，Meta回应称，宣布的变更最初仅限于美国，并重申其致力于移除暴力或虚假信息内容以及具有明显风险的内容。然而，美国司法部长办公室（AGU）对这些变更表示“严重关切”，认为这些变更可能助长违法行为，并为虚假信息和偏见的传播创造空间，因此召开了公开听证会讨论此事。
事实核查机制，虚假新闻已在巴西民众中大规模且快速传播一段时间的事实是：近90%的巴西人接触过虚假内容，其中51%的人承认曾相信过。这是由Locomotiva研究所的研究得出的结论。巴西是Meta最重要的市场之一。为了更直观地了解其规模，根据DataReportal发布的《2024年数字巴西》报告，WhatsApp是巴西使用最广泛的社交网络，拥有1.47亿用户。紧随其后的是YouTube（1.44亿）、Instagram（1.346亿）和Facebook（1.113亿）。在这种情况下，虚假新闻不仅影响社会，还会直接冲击在这些平台上运营的品牌。缺乏事实核查机制可能会增加企业遭受攻击和虚假信息传播的风险。
但我们如何才能阻止这种趋势呢？
持续监控是企业的第一道防线。这包括追踪品牌提及、帖子评论，甚至是可能损害品牌形象的用户生成内容。人工智能工具和专业人士的专业知识在这一过程中发挥着至关重要的作用，因为它们能够帮助企业快速识别并应对潜在威胁。速度至关重要：麻省理工学院的研究人员指出，虚假新闻的传播速度是真实信息的70倍；换句话说，品牌必须立即采取行动应对这一问题。
必须投资于能够加强这项工作的团队，将技术、分析能力和人性敏感性结合起来，以提高应对危机和潜在问题的有效性。
另一个关键点是透明沟通。公司必须确保在其网络上披露的所有信息均符合《通用数据保护法》(LGPD) 等法律以及反诽谤和诋毁法规。清晰、真实的信息，辅以切实行动，能够增强公众信任，并展现品牌对道德的承诺。
尊重良好的合规实践同样重要。这包括严格把控发布在您渠道上的内容，优先发布相关且准确的信息。
过度依赖单一平台会让品牌面临不必要的风险。因此，多元化你的数字影响力是一项关键策略。LinkedIn、TikTok 和 YouTube 等社交网络平台为 Meta 提供了宝贵的替代方案，可以帮助你触达不同的受众群体，并最大限度地降低单一公司政策变更带来的影响。重申一下，这并非意味着放弃 Instagram 等重要的受众连接平台，而是要更广泛地拓展你的影响力。
每个渠道都应进行策略性探索。LinkedIn 非常适合提升企业和高管的权威性和信誉度，而 TikTok 则能提供更具活力和创意的互动形式。另一方面，YouTube 则非常适合发布深度内容，这些内容时长较长，能够更有效地吸引观众。
最后，预防措施还包括内部培训和完善的危机管理机制。公司应培训团队应对数字危机，培训发言人，并制定明确的社交媒体负面事件应对流程。这种准备工作有助于减轻损失，并增强组织维护自身声誉的能力。
Meta 的新政策有可能改变社交网络的发展格局，要求企业采取积极主动的战略姿态。通过强化监控、透明沟通、数字化多元化和内部培训，企业不仅可以维护自身信誉，还能在日益严峻的数字化环境中确立领先地位。
