圣诞节为商业带来了巨大的机遇，因为人们对礼物的需求增加，而且节日气氛会刺激消费。据全国商品、服务和旅游商业联合会（CNC）估计，圣诞节将带来697亿雷亚尔的销售额。
预计这一趋势将主要集中在电子商务领域，因为许多人更喜欢网上购物，因为它方便、选择多样，而且有可能找到更优惠的价格。
如此一来，电子商务便成为企业的战略渠道，能够拓展业务范围，提升销售额。现在正是把握机遇、实现盈利的关键时刻。
要想成功进军电子商务领域，拥有能够支持整个流程的工具至关重要，这些工具涵盖产品和服务的广告宣传、客户服务以及售后支持等各个方面。以下，我将分享一些我认为对任何希望在传统销售之外取得更大成果的人都至关重要的技巧。
1 – 采用良好的技术解决方案
如今零售商可用的工具可以加快客户服务速度。试想一下，如果网站在销售高峰期崩溃，或者客户在聊天中等待数小时才得到回复，这不仅会导致品牌流失客户，还会损害其声誉。而重新赢得一位不满客户的信任绝非易事。
其他工具，例如库存管理系统和营销自动化系统，也能成为您实现目标的得力助手。它们有助于避免常见的难题：产品缺货和营销活动目标不明确。
2 – 将客户服务渠道视为盟友。
在通过互联网实现增长的过程中，数字客户服务渠道的API一直是企业的重要合作伙伴之一，这些API在国内不同规模和领域的公司中得到了广泛的理解和接受。
API 代表应用程序编程接口。它是一个系统，允许集成来自不同渠道（例如 WhatsApp、Instagram 和 Facebook）的通信，从而以更流畅、快捷和个性化的方式与消费者进行聊天，促进信息交流。最新数据显示，WhatsApp 和 Instagram 等应用程序已成为 64% 巴西消费者首选的客户服务方式，这凸显了数字平台的重要作用。
3 – 了解你的客户
拥有客户关系管理系统至关重要。这样的系统能够整理所有信息：互动历史、客户偏好，甚至之前的购买记录。它与API集成，确保信息零丢失。这使得企业能够以独特高效的方式，根据每位客户的喜好和需求，打造个性化的体验。
结果如何？更个性化的体验、更精准的营销活动，以及与客户更高效的沟通。相信我，在圣诞节，这种联系至关重要！
在如此瞬息万变的环境中，拥有官方认证的 Meta BSP（业务解决方案提供商）合作伙伴至关重要，它能确保企业和客户获得安全可靠的体验。这些经 Meta 认证的合作伙伴提供的解决方案可保障数据安全、提升运营效率、提供持续支持并实现频繁更新。这有助于您的数字化战略与最佳实践和市场创新保持同步，从而提升业绩并在每一次互动中建立信任。拥有合适的技术是提升销售额、增强客户忠诚度并超越竞争对手的关键。
