购物车满满，成交寥寥。在电子商务领域，这仍然是许多人夜不能寐的现实。场景似曾相识：顾客挑选、比较、将商品放入购物车……然后就消失了。据电子商务雷达（E-commerce Radar）统计，超过80%的线上购物最终都未能完成。这个数字本身就足以说明问题，也揭示了数字零售业最大的瓶颈之一——购物车遗弃，也就是我们常说的“购物车遗弃”。
长期以来，市场一直将这种现象视为不可避免的。但当放弃率高达五分之四时，问题就显而易见了：问题不在于消费者，而在于购物体验。意外的额外费用、缺乏竞争力的配送时间以及冗长或复杂的支付流程都是导致放弃购买的主要原因。而这不仅仅是销售的损失，更是客户关系的丧失。
然而，近年来，我发现情况发生了转变。越来越多的公司意识到，挽回销售的关键不在于强硬手段，而在于沟通。而WhatsApp已成为实现这一目标最强大的渠道。
我们的自动化和对话式营销平台 Dispara Aí 取得了令人瞩目的成果。例如，一家电商客户在短短四周内，通过 WhatsApp 引入智能客服流程后，转化率就提升了 27%。另一家客户在季节性营销活动中测试了该工具，销售额回升率提高了 32%。
但最令人期待的是接下来的发展：企业不仅能提升销量，还能更深入地了解客户行为，优化流程，并提高预测能力。
秘诀在于速度和个性化。在电子商务领域，每一秒都至关重要。如果未能及时响应，潜在客户的购买意愿就会下降，最终流向竞争对手。借助自动化工作流程和智能触发器，即使团队人手有限，我们也能适时响应，持续培养客户兴趣，加速成交。
我认为 WhatsApp 的自动化流程将成为零售业的新型数字收银机。它们可以欢迎顾客、发送购物车提醒、在恰当的时机推送优惠信息，并根据每位消费者的个人资料和行为定制个性化消息。自动化能够在不失人情味的前提下实现规模化运营——而这，最终才是决定成败的关键所在。
如今，Dispara Aí每月处理超过1600万条消息，业务遍及15个国家，拥有65万用户。这些数字背后蕴藏着一种文化转变：我们逐渐意识到，快速响应固然重要，但有针对性的响应才能真正促成转化。
随着“黑色星期五”和年末节假日等购物季的临近，这种学习就显得尤为重要。毕竟，购物车装满商品并不能保证成交，但良好的沟通却能将顾客的兴趣转化为实际的销售额。
归根结底，电子商务并非关乎点击量，而是关乎连接。当这种连接通过合适的渠道，以合适的信息传递时，从购物车装满商品到最终完成订单的距离就会大大缩短。
作者：Cesar Baleco，IRRAH TECH 首席执行官
