近期的科技发展史以去中介化的承诺为标志。在互联网早期，人们相信网络将实现直接连接，艺术家无需唱片公司即可与粉丝交流，公司无需零售商即可直接向消费者销售产品，思想也将不受过滤地传播。这是一种自由主义的、近乎浪漫的理想，描绘了一个更简单、更透明的世界。在一段时间内，这种愿景似乎正在逐步实现，但现实却围绕着新的中介机构进行了重组，这些机构的影响力与旧中介机构不相上下，只是伪装成了数字平台。
像Uber、Mercado Livre、Instagram和亚马逊这样的服务构建了封闭的生态系统，促进了互动和交易，但也为欲望与满足之间设置了新的障碍。它们实用、高效，而且往往不可或缺。软件即服务（SaaS）的兴起巩固了一种模式，在这种模式下，技术以“包装”的形式呈现，一个优雅的界面包含了用户的意图并将其转化为行动，但在这个过程中，它本身也成为了一道障碍。
然而，这种模式正开始显现出深刻变革的迹象。据 Gartner 预测，到 2028 年，四分之三的公司（75%）计划将 SaaS 应用备份操作列为关键需求，这一比例较 2024 年的 15% 有了显著提升。无论界面看起来多么流畅，用户都需要打开应用、输入文字、选择内容并进行导航。每一个微小的决策都会产生摩擦，而这些细微摩擦的累积效应已变得显而易见。
如今，我们生活在密码、工作流程和屏幕的包围之中，身处一个工具迷宫，这些工具本应让事情变得更简单，但往往却让事情变得更加复杂。正因如此，人们越来越意识到，我们寻找的并非应用程序本身，而是它们带来的结果。如果无需使用应用程序就能达到这些结果，那就更好了。人工智能正在推动这种悄然而又融合的变革，尤其体现在语音搜索等自然交互方式的普及上。
根据Data Reportal的数据，到2025年，全球约有20.5%的人会使用这种研究方式，略高于2024年第一季度的20.3%。此外，据Statista统计，到2025年，语音助手的使用数量将超过全球人口总数，达到84亿台。人工智能将意图和执行融为一体，无需用户与平台进行显式交互。
在线搜索已经显现出这种转变的迹象：用户只需输入问题，答案便会立即出现，无需点击或手动筛选。传统的搜索方式需要多个步骤，而现在正逐渐被直接答案所取代。这是一种新型的去中介化，并非明显的断裂，而是工具的逐渐消失。这种转变将技术的角色从界面转向了基础设施。
不久的将来，写作、组织、翻译或规划等任务将无需借助任何可见的应用程序，即可在需要时立即完成。技术将变得像电力或自来水一样无处不在且悄无声息——必不可少，却又无形无踪。这意味着许多曾经是数字体验核心的软件程序和平台将不再拥有形式、品牌或可感知的存在。其
实际后果是，SaaS 生态系统的重要组成部分可能会变成基础设施，而不再是面向最终用户的服务。当功能集成到自动化认知层中时，用户便不再需要访问特定的工具。对用户而言，这种缺失并非损失；相反，它将被视为一种流畅性的提升。对应用程序的怀旧之情将不复存在，因为在实践中，它们将融入到任务流程中。
这种去中介化对市场的影响是深远的。基于平台用户留存的商业模式需要进行革新，因为价值将体现在结果上，而非过程上。对企业而言，这意味着竞争不再是打造最具吸引力的界面，而是力求无缝高效地融入用户的生活。对消费者而言，这意味着日常生活不再被屏幕和登录信息分割，而是更多地依赖于少数全球供应商掌控的基础设施。
这种大规模的去中介化既非互联网早期人们所憧憬的乌托邦式理想，也非自由主义的愿景。它是技术性的、无声的，也是决定性的。人工智能缩短了思想与行动之间的距离，抹去了数字体验的核心，并将界面置于幕后。在不久的将来，我们甚至不会察觉到某个应用程序的消亡；我们会继续前行，仿佛它从未存在于我们的日常生活中。或许正是在那时，我们会意识到，未来已然来临。
