每年，“黑色星期五”不仅在全球零售日历上占据越来越重要的地位，也重新定义了消费者的期望。在巴西，这一美国传统也找到了沃土，尤其是在2024年。据Wake和Opinion Box的研究显示，约有66%的巴西人计划利用这一天进行购物。配送量和速度已成为影响客户体验的关键因素，这要求企业整合完善的计划和尖端技术，以应对高峰需求和激烈的市场竞争。
基于最佳市场实践，我们重点介绍了五大基本支柱，这些支柱可以指导企业制定超越销售量并为消费者创造价值的“黑色星期五”战略：
1. 积极主动和创新的规划
在瞬息万变的“黑色星期五”市场环境下，规划不能仅仅局限于简单的物流组织；它必须是预测需求和运营创新这一更广泛流程的一部分。分析历史数据并评估全球市场行为，能够帮助企业根据新趋势调整策略。亚马逊和阿里巴巴等国际巨头的例子，凸显了在应对高需求活动时，规划的可预测性和灵活性至关重要，以便根据信息流的变化及时调整策略。
2. 数据智能作为战略催化剂
黑色星期五是零售业运用大数据和机器学习技术面临最大挑战的时刻之一。企业必须运用预测模型和数据驱动的洞察，不仅要应对消费者的行为，更要预测他们的行为。借鉴沃尔玛等全球领先企业的成功经验——沃尔玛整合了预测分析技术来优化库存并预测区域需求——巴西企业可以采用数据驱动的方法，将客户反馈、历史销售业绩和销量预测纳入考量。
3. 集成技术与自动化
技术准备工作应是不可或缺的优先事项，但这并非应对“黑色星期五”的一次性措施；相反，它必须包含一系列持续改进，以优化整个购物流程，并确保在高峰时段的韧性和灵活性。每家公司都可以分析自身平台并部署自动化工具，旨在创建更高效、更直观的工作流程，避免瓶颈和系统故障。
4. 运营效率和团队福祉
运营必须兼具效率和韧性。团队中心规划并非仅仅着眼于满足需求，而是确保运营流程顺畅高效，使团队积极投入并做好充分准备。像Magazine Luiza这样的公司正是这种理念的典范，它们致力于打造健康的工作环境，将员工福祉与生产力相结合，从而营造出一种积极参与的企业文化，而这种文化最终会直接体现在客户体验中。
5. 将客户体验作为战略差异化因素
在当今的商业环境中，品牌价值与消费者体验息息相关。普华永道的一项全球研究显示，73%的消费者认为配送体验对其购买决策至关重要。对于企业而言，这意味着“黑色星期五”不仅仅是快速提升销售额的机会，更是加强与客户联系、建立客户忠诚度的良机。全球领先企业优先考虑敏捷的配送和完善的售后服务政策，正是这一策略的有力佐证。
通过构建以这些支柱为指导的战略，巴西企业不仅能够在国内市场脱颖而出，还能顺应重视敏捷性、创新以及最重要的客户体验的全球趋势。通过有效的规划和执行，“黑色星期五”可以超越季节性高峰，成为建立持久而有意义的客户关系的平台。
