大型品牌早已采用的超个性化、便捷化和自动化策略，随着新技术的普及，也逐渐被中小企业所接受。据LEODA营销情报公司首席执行官兼营销专家莱昂纳多·奥达（Leonardo Oda），到2025年，这些营销趋势将彻底改变企业与客户建立联系的方式，并增强其市场影响力。
“消费者要求更高，他们想要个性化的体验、快捷的流程和高效的解决方案。明年，能够以系统化的方式满足这些需求的企业将会脱颖而出，”Oda说道。以下，这位专家分享了如何将这些趋势付诸实践并促进业务发展的指导原则。
极致定制
“一刀切”的时代已经结束。消费者正在寻求能够满足其个性化需求和偏好的产品、服务和体验。一些知名品牌已经开始成功探索这一趋势，例如伊夫·圣罗兰，该品牌利用人工智能技术，根据每位顾客的肤色定制专属唇膏。
莱昂纳多·奥达解释说，虽然这样的例子似乎与小型企业的实际情况相去甚远，但高度个性化实际上已经触手可及。“借助诸如营销活动细分或信息自动化等简单工具，小型企业也能打造同样具有相关性和影响力的体验。”他说道。
例如，电商企业可以利用顾客的购买记录来推荐配套产品或发送定向促销信息。通过 WhatsApp 发送个性化消息、利用聊天机器人根据用户行为调整回复内容，以及开展包含特定优惠的电子邮件营销活动，也是拉近品牌与消费者距离、提升消费者忠诚度的有效策略。
对小田来说，相关性是实现个性化的关键：“比起投资尖端技术，更重要的是提供对客户有意义的东西。当他们感到被理解时，与品牌的联系自然会加强。”
便捷带来无缝体验。
客户达成目标的速度——无论是购买商品、获取信息还是解决问题——已成为当今市场的主要竞争因素之一。复杂的体验会让消费者流失，而简单便捷的流程则能培养客户忠诚度。
在数字环境中，注册流程简化、支付方式快捷（例如PIX和电子钱包）以及页面设计直观的网站能够提高转化率。在实体环境中，诸如二维码下单、自助结账和电子排队号码等策略能够优化服务并节省顾客的时间。
对小田来说，提供便利至关重要。“易用性就是新的忠诚度。如果顾客觉得体验简单便捷，他们不仅会完成购买，还会与品牌建立信任关系。”她评论道。
因此，评估购买过程的每个阶段，找出摩擦点，并进行简单的调整，可以立即产生效果，并确保消费者再次光顾。
自动化：事半功倍。
自动化重复性任务可以帮助小型企业提高效率，并将精力集中在真正重要的事情上：创新和客户关系。
在营销领域，自动化工具的使用更加便捷，能够优化客户服务和营销活动管理等流程。例如，ManyChat 等平台可以加快社交媒体上常见问题的回复速度，而 RD Station 等解决方案则有助于发送细分受众的电子邮件营销活动，使信息与客户画像相匹配。
莱昂纳多·奥达用一个实际例子说明了这种自动化带来的影响：“想象一下，一家面包店通过集成了 WhatsApp 的在线表格自动接收订单。这简化了顾客的购物流程，也让团队能够专注于生产。”
制定战略计划，取得切实成果。
尽管高度个性化、便捷性和自动化是2025年的趋势，但如果没有妥善规划就盲目跟风，可能会影响最终结果。莱昂纳多·奥达强调，首要任务应该是分析过去一年的业绩。
回顾销售、互动和在线流量数据有助于识别哪些方面做得好，哪些方面需要改进。Google Analytics 和社交媒体报告等工具是这一过程的得力助手。“哪些营销活动带来的回报最高？”和“哪些渠道带来的访问量最多？”等问题能够指导分析并指明未来的策略方向。
此外，设定清晰且可衡量的目标至关重要。SMART 方法论——即具体、可衡量、可实现、相关且有时限的目标——为跟踪和调整进展提供了必要的框架。
例如，一家电商企业可能会设定一个目标，即“到2025年6月，通过投资Instagram上的细分市场营销活动和WhatsApp上的定向推广，将收入提高20%”。这样的目标有助于对结果进行具体跟踪，并找出需要改进的领域。
通过规划、数据分析以及应用营销趋势——高度个性化、自动化和便捷性——中小企业可以优化运营并改善客户体验。“秘诀在于从过去吸取经验教训，并采取战略行动，从而在2025年取得持续的成果，”莱昂纳多·奥达总结道。
