年巴西电子商务收入将超过2000亿雷亚尔。与上年相比，这一数字增长超过10%，表明消费者购买行为和在线商店与消费者沟通方式正在发生新的变化，同时也凸显了人工智能（AI）在个性化购物体验、提升销售额和客户忠诚度方面的重要作用。
对于 2025 年，预期更高：根据 ABComm 的数据，预计 2025 年巴西在线商店的收入将超过 2340 亿雷亚尔，比上一年增长近 15%，平均客单价为 539.28 雷亚尔，新增买家 300 万。
在竞争日益激烈的市场环境中，面对消费者日益增长的需求，人工智能已成为电子商务企业成功不可或缺的工具。Ebit /尼尔森的一项研究显示，该国十分之七的在线商店已经在使用某种人工智能技术，例如数据分析和自动化，以向客户提供更加个性化和主动的体验。
人工智能在电子商务领域的应用效果进行咨询的公司中，专注于营销自动化和客户关系管理 (CRM) 的平台 edrone 展示了其解决方案对客户收入影响的有趣数据。edrone 的数据显示，到 2024 年，自动化工具将为其合作伙伴在线商店贡献约 20% 的总收入，这些额外销售额主要来自购物车遗弃挽回、客户挽回和售后促销等活动。其中，购物车遗弃挽回功能尤为突出，其打开率达到 25%，转化率达到 1.60%，有效减少了因交易未完成而造成的销售损失。
此外，个性化是推动销售的主要因素之一。在edrone，利用数据进行精准细分，可以开展更有效的营销活动。售后自动化流程使邮件打开率达到 43.7%，在提供折扣券和交叉销售策略的优惠活动中，转化率高达 1.86%。edrone 支持团队经理 Ana Luiza Zaroni 分享道：“我们对取得的成果感到惊喜，尤其是在销售额和客户忠诚度的提升方面。使用个性化自动化功能（例如购物车找回和细分营销活动）的客户，其业绩差异显而易见。他们不仅能够优化运营，还能与消费者建立更牢固的联系，从而获得显著且可持续的成果。”
人工智能和自动化技术有助于提升节假日销售额。
预计到2025年，节假日对电商收入的影响将更大，尤其是对于那些在其运营中采用人工智能的零售商而言。在2024年的“黑色星期五”，巴西天然宝石和半宝石珠宝配饰市场的领军企业ArtStone仅用一天时间就获得了超过7.5万雷亚尔的收入。该公司结合了邮件营销活动和Edrone提供的三款营销自动化解决方案，使其11月份的整体收入比上月增长了52%。
“如此大规模且具有战略意义的营销活动，需要一个强大的平台，能够帮助我们细分受众、自动发送信息并实时追踪效果。该平台信息发送数量不设上限，让我们能够在整个活动期间保持积极且持续的沟通，而无需担心额外成本。这款工具帮助我们创建清晰且目标明确的信息，确保客户始终了解最新动态并积极参与其中。”ArtStone 市场总监 Alan Matheus Perez 分享道。
预计到2025年，在线订单量将增长5%，达到4.35亿笔交易。因此，零售商要想保持竞争力，适应这些新技术和新趋势至关重要。2024年，人工智能被视为推动销售增长的主要动力之一。随着这些工具的不断发展，人工智能对在线销售的影响预计将在2025年进一步增强，帮助品牌提供更快捷、更个性化、更互联的购物体验。
“edrone 的一项新举措是根据每个用户的行为创建动态电子邮件主题行。因此，同一个营销活动将有多种形式的沟通方式，针对不同类型的客户，所有这些都将借助生成式人工智能自动完成，”Ana Luiza 预测道。
